承德县国税局坚持“四抓”优化窗口纳税服务

　　承德县国税局以“学转促”活动为契机，以优化纳税服务为目的，坚持“四抓”优化窗口服务。一是抓人员素质。抓好税收业务和岗位技能的培训，重点强化窗口人员的职业道德教育，对服务礼仪和工作用语做出具体细致的规定，大力提升干部职工的业务能力和服务水平。二是抓办税公开。充分利用办税服务厅的电子显示屏、公示公告栏、税企交流QQ群和电子邮箱等渠道，公开办税事项、工作流程、监督方式和投诉通道等，并做好公开内容的定期更新和维护，切实保障纳税人的知情权和监督权。三是抓制度落实。抓好限时服务、延时服务等各项服务制度的落实工作，降低纳税人的办税成本、缩短办税时间，确保提供高效、便捷服务。四是抓内外监督。内部成立税务事项集中审批小组，对减、免、缓、退及资格认定、票种核定等进行集中审批和决议，并结合效能评价工作的开展，制订各项工作的完成时限及目标，确保工作质效；对外通过满意度调查、民主评议、纳税人座谈、下户走访等方式搜集、整理并分析纳税人意见和建议，畅通监督渠道，并有针对性地进行整改。