如此多管“闲事”消解负能量

　　近日，工行湛江民享支行成功阻止一起电话诈骗，避免了某女大学生2000元资金损失。在这个寒冷的冬日读罢这则消息，笔者心中不禁涌起了一股暖流。该行成功阻止这起电话诈骗，不仅保护了客户的资金安全，维护了工行的良好声誉和形象，也打击了电话诈骗的嚣张气焰。

　　近年来，电话诈骗花样百出，往往都是通过引诱受骗者从银行汇款或转账才能达到目的。如果银行工作人员“多管闲事”，就可以起到“最后一道防线”的作用，有效防止客户被骗；如果很行工作人员固守“储户存取自由，为储户保密”的行规，抱着“事不关己，高高挂起”心态，嫌麻烦、怕误会，只管把自己的业务做好，甚至明知有问题也不过问，那么，客户就会轻易掉入骗子布下的陷阱。报道中这起电话诈骗之所以能被成功阻止，正是因为该行的工作人员“多管闲事”。无疑，这种“多管闲事”，体现了银行工作人员的警惕，彰显了银行工作人员的社会责任感，消解了负能量。从这个意义上说，银行工作人员就该多管管这样的“闲事”。当然，要管好这样的“闲事”，银行工作人员除了要“细心”，还要有足够的“耐心”。看到神色紧张的客户特别是老年客户，要多个心眼；遇到汇款数额过大的客户，不妨问清汇款对象和原因；对受骗转账的客户，则应多一些解释和劝说……如果保持这样的“细心”和“耐心”，并成为银行工作人员的常态，就能够筑牢防范电话诈骗的“最后一道防线”。

　　无疑，阻止电话诈骗，无论是客户还是银行都要积极作为。客户要从管好自己开始，银行应多管管“闲事”。如此，骗子不可告人的目的才不会轻易达到。