交行内蒙古区分行3家网点荣获中国银行业文明规范服务“五星级”和“千佳”网点称号

　　近日，从内蒙古银行业协会获悉，交行内蒙古区分行辖内3家网点荣获中国银行业文明规范服务“五星级”和“千佳”网点称号。

　　据了解，为提高服务水平，塑造良好品牌形象，交行内蒙古分行始终秉承“一个交行、一个客户”服务理念和“以您为先，灵活稳健”的服务宗旨，坚持将提升服务品质、改善客户体验作为差异化经营的重要标准，致力于服务管理工作的专业化、精细化，树立良好品牌形象。

　　 持续加大电子银行渠道建设和推广力度

　　随着互联网金融的快速发展，电子银行将成为创新转型发展的重要推动力，该行紧紧围绕交总行“两化一行”发展战略，大力推进“人工网点+电子银行+客户经理”三位一体经营模式，以客户为中心，改善客户体验，提升网点服务品质，更好地支撑业务发展。积极推进手机银行——“e动交行”、微信银行——交通银行微银行、网上银行、自助银行等电子渠道和产品创新，其中手机银行除覆盖网银的大部分金融服务外，还提供电子地图、票务、充值缴费等特色服务；持续提升客户经理数量占比，实现人工网点、电子银行和客户经理“三位一体”融合发展。

　　 大力推进机构网点建设

　　引导人工网点“做大做综合，做小做特色”，提升人工网点综合服务能力。一方面通过新建、改造、迁址等方式，新增和优化营业机构，截至目前，网点覆盖呼包鄂、锡林郭勒、乌海、赤峰等地区，共21家经营单位。另一方面加快离行式自助银行和单体机建设进度，目前建成离行式自助银行40家、单体机55个，有效提升了服务效率，扩大了服务覆盖面。

　　 努力改善网点硬件设施建设

　　该行积极推出各类便民措施，切实加强营业机构厅堂管理。为每个网点安装了柜台挡板、密码键盘等设备，配备了点钞机、老花镜、饮水机、雨伞、擦鞋机、医药箱、婴儿车、轮椅、无障碍通道等便民措施，特别为残障人士提供手语服务、设立专用窗口、急用药箱等，在保证客户的私密性和资金安全的同时，努力让客户体验更加舒适。同时针对无法亲自到网点办理业务的客户提供温馨上门服务，解决了特殊客户的需求。

　　此外，该行积极改进服务手段，创新金融产品，不断完善电子银行服务功能，推出代缴水电费、手机话费、燃气费等便民服务举措，为广大客户提供了便利、节省了时间。

　　 树立良好窗口形象

　　牢固树立“一个交行、一个客户”服务理念，持续强化柜台窗口、客户经理、机关对基层“三个提升”工程建设，把“不让员工带着不满情绪来、不让客户带着不满情绪走”作为服务工作底线不折不扣执行。与此同时，该行大力推行服务的标准化、规范化、特色化，倡导“亲切、自然、高效、优质”服务，向服务要质量、要效率，千方百计改善客户体验、满足客户需求。

　　此外，该行强化落实责任，抓好服务培训工作，层层推动服务提升各项任务的落实。同时规范网点服务工作，通过向同业学习、观摩、参观等方式，提升自身服务水平。