建行梅州市分行打造“满意在建行”服务品牌

　　建行梅州市分行在全辖30个营业网点开展“满意在建行”活动，以进一步提高客户服务效率，打造“服务于心”的服务品牌。此次活动以“治环境、提形象、零投诉、树品牌”为主题，秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，践行服务无止境的追求，按照用心服务、真诚服务的基本要求，整治环境、提升形象，旨在快速响应客户需求，有效解决客户投诉，提升客户体验，提升服务客户水准，打造“满意在建行”服务品牌。

　　据悉，“满意在建行”系列活动主要包括四项内容，一是整治服务环境，实施网点“视觉工程”，打造焕然一新的网点形象；二是提升服务形象，美化语言，为客户提供标准化、人性化的优质服务，利用晨会按照“文明用语每日一练”组织员工练习服务语言和行为，将“文明用语”运用到实际工作中，每周开展一次全面礼仪训练；三是落实网点大堂经理“首问负责”制，快速有效响应客户需求，及时受理、解决客户问题；四是履行建行社会责任，指导网点开展银行业金融知识宣传教育活动，提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾，切实维护和保护消费者权益。