一.如何及时回应社会关切？
回应社会关切。建立健全政务舆情收集、研判、处置和回应机制，加强重大政务舆情回应督办工作，开展效果评估。对涉及本地区本部门的重要政务舆情、媒体关切、突发事件等热点问题，要按程序及时发布权威信息，讲清事实真相、政策措施以及处置结果等，认真回应关切。依法依规明确回应主体，落实责任， 确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位。
【权威出处】：中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》
二.积极回应关切操作步骤
(一)明确回应责任。按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则，做好政务舆情的回应工作，涉事责任部门是第一责任主体。对涉及国务院重大政策、重要工作部署的政务舆情，国务院相关部门是回应主体； 涉及地方的政务舆情，属地涉事责任部门是回应主体；涉及多个地方的政务舆情，上级政府主管部门是回应主体。政府办公厅(室)会同宣传部门做好组织协调工作。
(二)突出舆情收集重点。重点了解涉及党中央国务院重要决策部署、政府常务会议和国务院部门部务会议议定事项的政务舆情信息； 涉及公众切身利益且可能产生较大影响的媒体报道；引发媒体和公众关切、可能影响政府形象和公信力的舆情信息；涉及重大突发事件处置和自然灾害应对的舆情信息；严重冲击社会道德底线的民生舆情信息；严重危害社会秩序和国家利益的不实信息等。
(三)做好研判处置。建立健全政务舆情收集、会商、研判、回应、评估机制，对收集到的舆情加强研判，区别不同情况，进行分类处置。 对建设性意见建议，吸收采纳情况要对外公开。对群众反映的实际困难，研究解决的情况要对外公布。对群众反映的重大问题，调查处置情况要及时发布。对公众不了解情况、存在模糊认识的，要主动发布权威信息，解疑释惑，澄清事实。 对错误看法，要及时发布信息进行引导和纠正。对虚假和不实信息，要在及时回应的同时，将涉嫌违法的有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。进一步做好专项回应引导工作，重点围绕“两会”、经济数据发布和经济形势、重大改革举措、重大督查活动、重大突发事件等，做好舆情收集、研判和回应工作。
【权威出处】：国务院办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》实施细则的通知国办发〔2016〕80号
【点评】回应关切，不失声、不缺位，删帖显然不是一个好办法。
三.如何对待批评报道？
舆论监督和正面宣传是统一的。新闻媒体要直面工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。
【权威出处】：习近平总书记在今年2月召开党的新闻舆论工作座谈会上的讲话。
【点评】：习近平总书记早就说过，要以“闻过则喜”的态度全力支持舆论监督。对各级党政领导干部来说，要能够正确认识正面报道和监督报道辩证统一的关系，改进工作方法，更好地为民服务。【文/宾语】（宾语的廉政空间微信公众号：lzkj328）
来源：新华网-宾语的廉政空间(http://binyu2012.home.news.cn/blog/)
