浙江省海宁市硖石街道西山社区党群服务中心。万里鹏 摄
中国日报网6月28日电（记者 丁媛媛 冯璐）金美凤，硖石街道西山社区党委书记，别人也叫她“经常被‘@’的社区书记”，因为社区居民遇到大事小事都爱在微信上找她，而这位47岁的社区党委书记，是个“微信控”，看到信息必定秒回，发动她身后的志愿者组织，帮助居民解决各种难题。
某一天，金美凤的微信又响了，“@紫薇花开，马桥街道湖塘洪家弄一位老人走失了，找了一夜未找到！”
当金美凤看到老人走失的消息后，她立马把信息转发至朋友圈和爱心联盟微信群。当海宁潮乡救援队负责人倪海东从群里看到这条信息后，马上召集队员，开展紧急搜救工作。信息在网络迅速扩散，紧接着，各地派出所以及周边城市的数支救援队也纷纷行动起来。经过众人努力，晚上11点多，老人终于找到了。
金美凤已记不清了，这是第几位群众@她，要帮忙寻找老人了。而“@”金美凤的，还有其他方方面面各种难题。
除了网络，很多居民遇事也喜欢给金美凤打电话。热线是她的办公室座机，当无人接听时会转接到她的手机上，24小时开通，从不停歇。有人说，24小时不关机帮忙答疑解惑太累，是件自找麻烦的事。而金美凤却说，“接热线，很烦很累，但心里有种成就感。”一道难题，一件矛盾纠纷，往往不能靠一个电话解决，后期还得付出很多，但是居民把她当自家人，她就很欣慰。
因为“网络业务”繁忙，金美凤随身总要携带三部手机，一部手机专门接电话，一部手机刷微信、微博，随时了解民声民情，而另一部备用，以防两部手机没电应急。
硖石街道西山社区党委书记金美凤（左一）接受媒体采访。宋鹏飞 摄
这位社区党委书记，具有敏锐的创新意识，主动应对全媒体时代对基层社会管理的新要求，不但通过电话、网络，帮助居民解决问题，还开办“潮乡馨园”网店，在全国首创志愿者服务淘宝模式，主动担任海宁市微博沙龙秘书长，网友一有问题就“@”她，她是大家心目中的金牌“金姐”。
仅靠手机，并不能解决所有难题。为何这么多难事，金美凤都能轻松化解？关键就是这位社区党委书记的背后，还有一个强大的志愿者团队。金美凤的另一个身份就是——海宁爱心联盟综合党委书记。
2013年4月，四川雅安发生地震，海宁全市募捐活动很多，但是都比较分散，缺乏组织性，导致很多老百姓不知道到底该捐往哪里。“想把好事做好，还得有组织。”她萌生了成立一个统一社会组织的念头。
同年5月，在她的积极组织和多方协调下，“海宁爱心联盟”应运而生。她把海宁义工协会、海宁微博沙龙、海宁川渝分会、温馨港湾社会工作室等有较大影响力的社会组织汇聚成一股力量。爱心联盟成立以来，已组织各类大型志愿活动200余次，受益居民群众30000余人，累计参与志愿服务对象上万人次。
除了爱心联盟，在金美凤的带领下，西山社区以“关爱+服务”理念创办全省首个新居民管理服务中心——温馨港湾服务中心。不仅让新居民有归属感，也吸引新居民积极参与到社区治理中来。
“西山社区有10名工作人员，工作人员的数量是有限的，要想做好社区工作，服务好社区居民，还是需要有更多的人参与进来，甚至实现居民自治。”金美凤说，不管是如何创新工作手段，她都始终坚持这一理念。
如今，西山社区作为平台，她所提出的各个项目都有居民、志愿者广泛参与。这些年来，西山社区在全国文明城市创建、治水剿劣、垃圾分类等方面，都取得了不俗的成绩。
