新华网湖北频道１２月５日电（陈琼、易娜）２０１４年１２月１０日起，铁路将再次实施新的运行图。此次调图正值年尾收关之际，与征集新兵、退伍老兵运输交织重叠，又与“元旦”小长假紧密相接，为此，武汉客运段提前动手，周密部署，从运输安全、人员选配、岗前培训、服务质量方面精心做好准备，确保调图顺利实施。
调图成败首看列车安全。该段成立了调图领导小组，段长、书记亲自挂帅，组织各科室和车间负责人对前期普速列车检查以及高铁动车检查情况进行全面梳理和分析汇总，以“安全风险管理大家谈”活动为抓手，对安全管理工作的风险点、安全生产方面的各类隐患等进行重点排查和专项整治。同时，加强包保列车管理制度，领导班子成员亲自上阵，组织干部轮流进库、上车，保证对重点列车趟趟有干部添乘，严格盯控安全卡控措施的落实，及时协调解决存在的问题，确保调图过渡期间列车工作平稳安全、有序推进。
针对高铁动车组比占增加的情况，该段再次对人力资源进行了优化配置。十月中旬在全段范围内举办了“高铁动车组服务技能竞赛”，选拔优秀人员担当动车组乘务工作；同时，组织师资力量，从１１月初开始对乘务员进行调图相关知识培训和考核，内容包括非正常情况下列车应急预案、服务标准、作业程序等，确保人人达标，持证上岗；并科学合理制定选岗方案，对部分普速列车乘务员重新调整值乘车次，确保过渡期内职工队伍稳定。
同时，该段领导班子深刻认识到，再次调图就意味着客运服务水平必须再上新台阶，为此，该段领导提出了“提服务、上水平、创一流”三个目标（以“提服务”的工作理念进一步提升列车服务水平，以“上水平”的管理理念攀登管理工作新高度， 以“创一流”的工作要求努力做出成效），全力打造武客服务品牌。该段专门从大学、红十字会、专业机构请来培训师对３００名“精兵强将”分批进行旅行常识、紧急救护、英语、手语等相关知识的补强培训，努力将每个乘务员都培养成列车上的“小管家”、“小翻译”、“小护士”、“小帮手”、“小导游”，对服务工作进行更新升级，推出“贴心服务旅客最后一公里”系列服务，让旅客从上车到下车都能享受到“有求必应”的周到服务。
（编辑：叶艳彬）
