细数上周东莞市情，市民关注度最高的新闻莫过于12345政府服务热线的正式开通，此举不仅一改服务热线电话号码“眼花缭乱”的过去，廓清了便民的本义，其最大意义却不在于号码数量的简单整合，而是疏通了群众与政府间的有效沟通，“红黄牌”制度的出台更有利于进一步提升服务效能。可以说，“12345”服务热线是我市建设服务型政府、阳光型政府的一个务实之举。
巨头来莞：
认可东莞 看好东莞
梳理上周的东莞政情，在网络上引发“轰动效应”的新闻是新任亚洲首富马云的东莞行，其携三项目在莞布局，至少说明了三点问题：
一是对于“东莞制造”产品、产业链条、区位、交通的认可；二是自被认定为国家电子商务示范城市后，增强了外界对于东莞电子商务产业发展的信心；三是看好这座城市的现在和未来。
巨头来莞及投资东莞所引发“大树效应”到底几何，虽一时尚难评估，但让“东莞制造”插上电商的翅膀，并吸引一批中小企业的聚集则将是一种必然。
上周东莞制度建设的亮点来自于顶层设计，运用于基层实际。明年将探索村民移动端绑定集体资产管理平台，119万农村股东可随时监督村组财务。让村民实现了“触手可及”的知情权、监督权，这种“指尖上”的革命性力量，不仅仅实现了集体资产保值增值、村级财务安全，而且使得基层治理在扩大村民参与中发生了翻天覆地的变化。
民生层面，上周不论是政府十件实事的顺利推进，还是到2017年全市开展家庭医生式服务的社区卫生服务机构要达90%，亦或是《东莞市困难家庭临时救助暂行办法》的修订完善，更好地保障困难群众的基本生活，这些消息都让人倍感实在、温馨和暖意。
12345热线
认真完成每件举报投诉
“12345”政府服务热线开通的真正价值，不只是“一号对外”、“避免重复投资”，更在于公众的参与、社会的监督和政府与群众之间的有效沟通。
要努力把“12345”热线打造成为新的服务品牌，关键要使12345的“呼”及时获得“应”，群众的“求”较好地有所“得”，这就需要不断提升服务含金量和诉求的办结率，实现政府与市民之间真诚有效的互动。
一方面，面对棘手的事情，部门务必“民有所呼，我有所答”，用非凡的能力和水平解群众之急、办群众之需、化群众之难，既不能光做传声筒，更不能只当甩手掌柜。
一方面，市民群众反映诉求、提出问题要重事实，既不能轻描淡写地不以为然，也不可夸大其词。只有客观、准确地表达主张，才能使繁事化简、难事化易。
在健全机制上，应明确一个“责”字。由专人负责具体工作的接件、转办、催办和内容回复，建立“12345”热线登记和材料归档立卷制度，落实长效工作机制，确保每一件信访都有人办、有人管。
在回应关切上，贯穿一个“快”字。要求经办人员每日登录“12345”热线工作平台，当日完成业务件的接收、登记、请示、派件工作。对办理进展缓慢的承办单位，由经办人员进行催办、督办，使热线回复能够在办理期限内及时完成。
执行一个“实”字，获取群众信任。针对每一条热线，在回复中要不推诿、不掩饰，如实就群众关心关切的问题进行答复，使群众明白事件过程，清楚处理结果，满意回复内容。
