新华网电力频道12月23日电 “为什么他们那边有电，我们这边就没有电，这故障究竟要处理多久才能好？我要代表我们这一片的居民投诉你们！”
12月17日11点50分，国网福建三明泰宁供电公司营销配电远程工站的电话响起一阵急促的铃声，电话里传来了一位极为不耐烦的客户声音。
“先生，您先别急，您所在的同一条线路供电用户，因清福巷变压器低压出线电缆接头断裂导致停电，您所反映的故障，我们工作人员正在现场加紧处理，待处理好时，我们会第一时间恢复供电，给您带来不便敬请谅解。”远程工作站的小邹耐心的说。 在接到客户诉求后，泰宁公司快响中心胡主任及运检部、城郊供电所相关负责人立即赶往现场查看情况。
现场得知该客户陈先生因看到有些家庭有电，自已家却停了电，这让他非常不满，再加上喝了酒，情绪比较激动。
为了避免情况进一步恶化，胡主任一边安抚该客户情绪，一边耐心地向他讲解停电原因及抢修流程，最终赢得了该客户的理解体谅。
经过紧张激烈的抢修，14点20分，终于恢复了供电。
“真是对不起，我当时是喝了点酒，给你们添麻烦了，真心感谢你们抢修人员还腾出午休时间帮我们处理这么难的故障，我很感动，对你们的服务很满意，很温馨。”陈先生说。（郑极 邹静茹 林宇宏）
