“坚果返航”揭开韩国家族企业文化的阴暗面

作者:张慧 来源:青年参考
2014-12-23 15:53:10

“坚果返航”揭开韩国家族企业文化的阴暗面

赵显娥在试吃大韩航空公司飞机餐

“坚果返航”揭开韩国家族企业文化的阴暗面

“坚果返航”事件发生后,赵显娥在舆论压力下致歉。

  12月14日上午,大韩航空董事长的千金赵显娥到“坚果返航”事件中被她辱骂的乘务长和乘务员家道歉,两人都不在家,赵显娥只好留下亲笔道歉信。韩国媒体把这一做法称为“亡羊补牢”,认为韩国人不会就这样原谅她。

  骄横千金炮制“坚果返航”

  美国《大西洋月刊》称,大韩航空的“坚果丑闻”让人们再次关注韩国家族企业的企业文化。

  12月6日,从纽约飞往仁川的大韩航空航班已经开始滑行,头等舱的一名乘客却被空姐递到她面前的袋装坚果惹怒了。

  这位在飞机上大发雷霆的40岁女子是大韩航空董事长赵亮镐的长女赵显娥,也是该公司的副社长,主管机舱服务。按照大韩航空的服务规范,乘务员应该把坚果放在盘子里,而不是将袋装坚果送到头等舱客人面前。盛怒之下,赵显娥命令机长将客机开回登机口。乘务长被赶下飞机后,飞机重新回到跑道上。起飞时间晚了11分钟,飞机上的乘客没有得到任何解释,一头雾水地随着飞机在跑道上“兜风”。

  赵显娥一向作风强硬,2009年曾被韩国《朝鲜日报》称为“冉冉升起的财阀第三代女强人”。12月8日,大韩航空为赵显娥辩解称:“乘务员的服务存在缺陷,自然要加以指责。”服务不周就让飞机掉头,这样的特权让西方媒体大跌眼镜,《纽约时报》评论称:“一名普通乘客能做到吗?”

  根据韩国《航空安全法》,通过不当压力使飞机改变航路者,可被处以1~10年监禁。韩国《中央日报》称,韩国检方于12月8日对“坚果返航”事件展开调查,并禁止赵显娥离开韩国。韩国国土部对这一航班的机长、乘务长、乘务员等10人进行调查。大韩航空对国土部的要求置之不理,拒不提供乘客名单与联系方式。

  调查人员表示,在“坚果返航”事件中,赵显娥未与机长商议就下令飞机返回登机口,在飞机上大喊大叫,还在接受国土部调查前命令职员进行虚假陈述。

  韩国媒体称,赵显娥原本拒绝接受调查,在舆论压力下才妥协。“坚果返航”事件发生时赵亮镐在国外,回国后,他在机场召开新闻发布会称,“当时(赵显娥)在执行业务,因此给顾客造成了不便,深感抱歉”。

  大韩航空飞行员工会发表声明称:“公司为掩盖赵副社长的重大过失,正试图将责任转嫁到飞行员身上。”该工会敦促赵显娥“停止转嫁责任,进行真诚的道歉,并为事故负责”。

  “根深蒂固的裙带关系会毁了韩国社会”

  12月10日,大韩航空表示,赵显娥已向父亲递交辞呈,已获批准。《中央日报》称,前一天,赵显娥辞去了机内服务与酒店事业部门综合副社长的职务,但依然保留大韩航空副社长等职务,被媒体抨击为“表面辞职”。

  《中央日报》评论称,大韩航空和赵显娥好像不知道,韩国国民为什么那么伤心和愤怒。

  赵显娥傲慢的行为揭开了韩国家族企业文化的阴暗面。企业中的家族成员通常比其他高管更有权势。韩国《东亚日报》的评论文章称,赵显娥的行为体现了财阀家族成员的“特权意识”。韩国峨山政策研究院最近的一项调查显示,92%的韩国年轻人认为社会不公平,“根深蒂固的裙带关系会毁了韩国社会”。

  韩国五大财阀的经济贡献占韩国GDP的三分之二,通常采用父传子的家族管理模式。大韩航空董事长赵亮镐就是从父亲赵忠勋手中接管了家族企业。

  《朝鲜日报》称,大多数财阀的第一代、第二代领军者将为国家服务当成企业的经营目标,即使偶尔耍耍威风,也能被国民容忍和接受;第三代、第四代领军者没吃过苦,在像皇室一样封闭的环境中长大,在与社会的沟通上经常出问题。

  “话不多说,就是那个坚果”

  “坚果返航”成为韩国社交网络上的热门话题。许多网友认为,赵显娥的行为令韩国人蒙羞。有网友在视频网站YouTube上发布讽刺视频称,在“坚果航空”的航班上,“头等舱的顾客可以享受特别服务,我们会将刚刚收获的花生剥好送到您面前。‘坚果航空’的高管们乘坐航班时,如有需要,我们会提供花生酱。经济舱的乘客请自己剥壳吃”。两天内,这段视频收获了超过40万次的点击量。

  讽刺赵显娥的漫画和游戏也在迅速传播。在游戏《空姐大亨》中出现的第一道题是“在从纽约飞往韩国的飞机上,可以轻松享用的零食是什么”。若玩家点击“装在小袋子里的香喷喷的夏威夷果”,画面中就会出现一位女性,配文是:“你给我下飞机!”

  韩国人在斥责赵显娥行为的同时,疯狂购买“肇事”的夏威夷果。《朝鲜日报》称,网上购物中心Gmarket12月10日表示,夏威夷果相关食品的销量与上周同期相比增加了149%。一些网站给夏威夷果配上了这样的广告词:“话不多说,就是那个坚果。”

  在韩国,一些人一边批评财阀高层的“特权意识”,一边绞尽脑汁通过拉关系进入这些家族企业工作。韩国劳动研究院的数据显示,韩国56.4%的员工通过私人关系获得聘用,韩国人对人际关系的依赖程度高于国际平均水平。在国际上,经济越发达的国家,对人际关系的依赖程度越低。

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