镜头一：“大娘您好，我们是胜东热力大队的，来看一看您家里的暖气怎么样？”
“很好很好，前两天我家的客厅和卫生间不太热，锅炉房的职工上门给我们家维修后马上就热了！哎呀，你们的服务真是太贴心了……”
12月24日晚上18：30分，胜利油田热电联供中心胜东热力大队副大队长张新宏带领机关生产办人员，来到胜东热力三队运发小区，重点对小区内末端区域楼房的居民进行了入户走访。
镜头二：“师傅，您们来的太及时了！现在我家客厅暖气片一半热一半不热，也不知道究竟是怎么回事呀？麻烦您们给看看吧？”
“哦，那您家暖气片可能堵了，您要是现在方便，我们现在就给您冲洗一下！”胜东热力一队测井东苑小区一户居民向胜东热力大队机关生产办主任陈刚说着自家的供暖问题，陈刚他们当场对几片不热的暖气片，进行了冲洗和排空维修直至把暖气弄热了。
镜头三：在胜东热力六队青胜小区一栋暖改后出现暖气不热现象的居民家中，胜东热力大队副大队长付晓立一面询问白天职工入户维修后暖气情况，一面把大队统一印制的“居民采暖明白卡”、“居民采暖报修须知”交到居民刘大爷手中，卡片上各热力队锅炉房的报修服务电话一应俱全。一手拿着宣传卡，另一只手紧握着付大的手，居民刘大爷已经暖到了“心窝里”。
……
这些忙碌而温暖的镜头是胜东热力大队在本采暖期积极开展的“访寒问暖”活动的小小缩影，为保证最大限度地为居民提供优质、快捷的维修服务，近日，胜东热力大队在对居民报修录音电话进行回访逐项落实的同时，积极采取措施，一改以往在办公室里坐等报修的方式，主动送维修服务进小区居民家中，更加方便了居民咨询、报修，受到了广大居民的好评。
“访寒问暖” 活动是胜东热力大队全体机关人员分片承包，利用中午、晚上居民大都在家的时间，走进辖居民家中了解供暖温度，解决供暖问题，发放居民服务宣传卡片、讲解供暖小常识及收费政策宣传单等。
对居民报修、咨询、反映的供暖问题，能够现场解决的问题当场解决，解决不了的大队立即联系安排基层队干部、维修人员进行处理维修。
截止目前，胜东热力大队 “访寒问暖” 活动共走访居民一百余户，解决各类问题60余个，深受广大居民欢迎。
胜东热力大队“访寒问暖”活动的开展改变了以往“你来报，我来修”的局面，变报修服务为主动进门服务，很好地消除了供暖初期问题较多的部分区域，居民因报修电话打不进去、基层维修人员忙不过来而对热力大队产生的不满情绪，通过主动问暖、送暖，与居民零距离接触，面对面沟通，让广大居民在身暖的同时心更暖。（张丽 ）
