佳木斯日报讯 严冬里涌动着暖流，这暖流来自距离平安信用社所在地70多公里的佳木斯莲江口镇松滨村一户户的农家里。
在发放跨年度贷款期间，平安信用社为了替农户节省来回的路费、方便百姓，决定通过村里的广播和发放传单的形式，通知需要贷款的农户可以到村支部报名，由信贷员深入村屯做贷款手续。现已在所辖村屯对500多户农户进行了贷款手续的办理，金额达1600多万元，此举像一缕春风，在莲江口百姓的心头拂过，给大家带去了信合的温暖和贴心。
这仅是佳木斯郊区联社“暖心服务”工程的一个缩影。自今年新班子搭建以来，佳木斯郊区信用联社推行“四零”服务，着力提高员工的办事效率、业务能力和服务水平，切实为客户提供优质高效的金融服务。
服务便民“零距离”
该社持续推进支农服务月的宣传活动，并与“金融知识进万家”等活动有机结合起来，开展“扫街式”走访服务，了解客户金融需求，把金融服务送到客户的家门口，做到服务上门“零距离”。同时以“转型发展”为抓手，对前来办理业务的客户热情接待，做到事无巨细，认真受理，及时办结；以“普惠金融”服务为载体，在12个涉农贷款的基层社所辖的55个行政村启用55台，农民自主服务终端，实现农户足不出村就可以在家门口办理小额取款、查询余额、刷卡消费、结清贷款等业务，今年以来，全辖办理此项业务13.6万笔，交易金额1.3亿元。
服务安民“零推诿”
该社落实首问责任制，认真及时解答客户咨询，做到“零推诿”服务。围绕“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，工作人员人人担当咨询员，不拖延、不怠慢，认真落实限时办结制、服务公开承诺制，对客户所需办理的业务和反映的问题，及时进行协调处理，谁受理，谁负责，谁积压，谁担责，做到件件有落实，事事有回音。坚持资料齐全马上办，资料不齐指导办，特殊群体上门办，不让群众跑来回路。
服务为民“零差错”
优质的为民服务，靠的是窗口工作人员过硬的业务素质。自年初新的领导班子成立以来，该社借助“综合改革”的东风，强化对窗口服务礼仪和业务知识的培训，同时开展业务技能达标考核，以考促学，以岗定责，严格根据考核结果兑现奖惩，促进柜员业务技能提升、服务质量提高、办事效率快捷。
服务亲民“零投诉”
该社严肃工作纪律，严守工作人员行为准则，做到“零投诉”服务。他们要求工作人员接待每一位客户都要坚持使用礼貌用语，办事态度和蔼、热情礼貌，解答咨询耐心、细致、清楚、准确，认真倾听客户提出的意见、建议，耐心解答客户的疑问，做到“来有迎声、走有送声、问有答声”。遇到客户情绪激动时，要顾全大局，冷静客服，明理忍让。同时，提倡人性化服务，以人为本，做到“难事尽办、急事快办、特事特办”，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务效果最满意。（编辑：李硕）
