云计算的出现把现代信息技术推向了一个新高潮。作为一种按需服务、高性价比的业务提供方式，云计算各项应用的本质都是通过对互联网的计算传送相关资源，以满足不同用户的个性化、多层次服务需求。
云通信是基于云计算商业模式应用的通信平台服务。各个通信平台软件都集中在云端，且互通兼容。用户只要登录云通信平台，就不必再单独登录软件。新消息更加直观、查看方便，放在云端的企业通讯录也完全实现了各平台的互通。
当传统通信方式难以满足企业日益增长的需求时，利用统一通信的信息化手段来使企业强化办公协同、提升工作效率，已成为大势所趋。近年来，在云计算及移动互联网的强力推动下，企业统一通信市场规模迅速攀升，模式备受推崇。云通信是对统一通信模式的极好响应。云通信所提供的终端工具及通信服务，可以使企业用户能够几乎在任何时间、任何位置、任何方式、任何设备与企业内部或外部的联系人建立通信联系，提高企业生产力。
企业欲在特定的巨大用户群体中大大提升用户满意度，从而建立稳固的市场竞争优势，就必须与用户有良好的互通能力。云通信增进企业、用户间互通，实现交流无障碍。随着全球消费市场的不断发展，越来越多的企业正在寻求更高效、更精准、更经济的市场营销方案，而云通信开放平台中所拥有的能力集，可以帮助企业提高营销业绩。云通信开放平台可以帮助企业定时并有针对性地选择用户进行外呼，同时还可以为企业向用户播报近期活动、优惠信息等。
云通信正在成为时代主流，需求的消费化是云通信时代来临的主要动力：用户体验的增强和无缝移动性的改进，彻底改变了人们使用的设备、通信方式和通信场所；社交媒体作为一种流行现象，也定义了一种全新的通信方式；现代通信技术的灵活部署能力让人们都能选择自己喜欢的通信分配和消费；可靠性和安全性也是从企业客户到普通消费者信任云应用的原因。
