工行保定东风支行召开了由主管服务工作的副行长及部室经理、网点负责人参加的第十二次服务工作专题分析会，研究分析服务工作，针对服务问题研究制定了相应的整改措施。
强化效能管理，切实提升客户服务体验成效；发挥系统优势，提升优质服务整体合力；发挥大堂经理引导，提高柜面业务可分流率；实行弹性工作制，提高大堂业务引导分流工作。该行要求各网点根据业务峰谷情况，随时安排相关人员参与服务。此外，该行依据系统对柜员办理的业务统计出可以在机具操作的业务种类和数量，对各网点大堂经理进行量化考核，与绩效挂钩，激发大堂员工的分流积极性，进一步提高业务分离率。（孙可人）
