香河县食品药品监督管理局深入贯彻党的群众路线教育实践活动，坚持“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”，扎实做好投诉举报处理工作，切实维护了群众切身利益。
一是建立投诉举报管理机制。明确投诉举报案件受理登记、调查处理和办结反馈工作责任人员。实行专人值守，投诉举报电话24小时开通，随时受理登记，及时上报审批，严格监督查处。
二是健全投诉举报受理责任制，要求每起投诉举报都要有记录，落实专人负责举报投诉的登记、报告、办理、答复等一系列办理流程。
三是建立快速反应机制，及时调查取证、及时查处违法行为，使举报投诉事事有落实，并在第一时间向投诉举报人答复。
四是建立定期研判机制。每季度对投诉举报受理情况进行分析，分析投诉举报工作中典型事例，总结工作中的有益经验，找出保障食品药品安全中存在的薄弱环节和安全隐患，为找准食品药品监管工作重点和处理类似投诉举报提供有效参考。
截至目前，该局共接到食品药品安全投诉举报46件，核查处理率和群众满意率都达100%。
