为持续提升银行业服务质量和水平，增强金融消费者保护服务意识，2014年中国银行业协会开展了“中国银行业文明规范服务五星级营业网点及千佳示范单位”评选活动，经过层层选拔，招商银行石家庄分行营业部荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”及“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。
招商银行石家庄分行营业部作为燕赵大地第一家招商银行营业网点，牢固树立“因您而变”的经营理念，内强素质，外树形象，立足本职，强化责任，时刻以“招行名片”鞭策和自省，抓服务，做细节。严格按照分行郑晓东行长提出的“二个准备、五个环节”的服务要求，对整个客户接待流程进行逐步逐环节的细化落实，规范营业前准备、营业中接待、营业后整理的各项工作，完善营业厅服务流程。明确首问接待和补位规则，强化各个岗位之间的衔接和协作，强化客户接待的话语和动作的规范性，提升客户感受，提高客户满意度。并把保障金融消费者合法权益落实到位，制定相关办法和细则，公示投诉渠道，接收公众监督。逐年加大普及金融知识范围和宣讲频次，做到厅堂内外相结合，热点金融主题集中宣讲，并根据不同公众群特点分时段、分区域、分主题宣讲，受到了高校学生、社区居民、商铺店主、市场老板、小微企业主等公众的欢迎。进一步拓宽了电子银行、手机银行、自助银行的使用人群，提高了公众对电信诈骗的警惕性。为加强员工业务能力和服务技巧，做好特殊人群服务工作，2014年下半年，招商银行石家庄分行营业部开展了银行专用英语和手语培训活动，使“比一比 赛一赛 拼一拼 搏一搏”活动进入了白热化，营造了全分行学习比拼的良好氛围，涌现出了拾金不昧好安保、客户未发觉手包已找回、争做学雷锋标兵、堵截伪冒个人开户、为行动不便客户上门开卡等一系列感人服务案例。
