新华网常州频道1月26日电 据常州市工商局统计，2014年，常州12315消费者申诉举报中心共接听来电45327件，同比增长35.72%。其中，咨询37881件，申诉5908件，举报1538件，同比分别增长38.59%、28.13%、5.92%。
相比2013年，快递投诉量明显增多。该中心全年共接到快递类投诉176件，同比增长85.26%，投诉的问题主要集中在快递不快、快件毁失、提货加价等方面。近年来，随着电子商务的日益火爆，快递类投诉也呈逐年增长趋势，近5年投诉量分别为35件、61件，92件、95件、176件，递增趋势明显。
2014年，超市“多收”投诉也是大幅增加。12315平台全年共接到关于超市结账多收钱方面的投诉89件，同比增幅93.48%，涉及各大超市27家。“多收”的情况主要表现为：实收金额略高于标注价、标注“促销价”实际按原价收费、同一件商品被多次收费等方面。
同时，团购纠纷有增无减。截至2014年年底，共接到团购方面的投诉60件，较去年增加了33.33%。其中，文化、娱乐、体育服务，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务是团购类投诉的热点，主要表现为加价消费、限制使用、消费陷阱等方面。
此外，受汽车三包政策影响，2014年共接到关于汽车问题的投诉306件，比上一年增加了91件，主要表现在购车合同问题、质量问题、售后服务问题这三大方面。（陈超 肖宝 李锋）
