凉州区纪委监察局按照“转职能、转方式、转作风”的要求，定准位、畅渠道、强管理、提质效、促规范，着力提升信访举报工作水平。
定准位。印发了《2014年全区纪检监察信访举报工作要点》，将工作范围归位到党章和行政监察法赋予的职能职责上来。对待群众反映的问题，认真区分是否属于纪检监察机关职能职责受理范围，对职能职责范围内的，做到不推诿，并尽快、按期予以办理和回复，对涉法涉诉等不属于纪检监察机关职能职责范围的，耐心给来访群众解释说明。2014年，受理信访举报607件次，已办结573件。
畅渠道。通过新闻媒体和凉州纪检监察网向社会广泛宣传纪检监察机关受理举报的通信地址、举报电话等，公开信访举报法规制度和办理程序。畅通12388举报电话，专人接听。加强从凉州网、凉州纪检监察网以及主要门户网站上搜集涉及全区反腐舆情的举报线索，进一步拓宽信访举报渠道。
强管理。线索管理集中化、规范化，制订《凉州区纪委监察局案件线索集中管理和集体排查暂行办法》，实行信访件统一归口，重要线索集中管理，分七类建立了重点线索管理台账:一是接待群众信访举报和投诉过程中发现区管领导班子和领导干部违纪问题；二是上级机关转办、交办涉及违纪问题信访举报；三是领导同志批办、交办的涉及违纪问题的信访件；四是司法机关、行政执法机关、审计和其他监督机关移送的案件线索；五是从媒体、网络等渠道获得的案件线索；六是各级纪检监察组织在办案、执法监察、专项检查等过程中发现的违纪违法问题；七是其他需要纳入统一管理的案件线索。对这七类管理台账，严格按程序认真归类、筛选、评估，为办案提供案源线索。在办理后实行重点线索“销号”制，做到件件有落实、事事有答复。举报线索初审评估率100%，移送、转办率100%。
提质效。坚持快批、快办、快反馈原则，对所有信访问题都进行了解或初核。制定《纪检监察实名举报办理情况反馈表》，凡实名举报，调查结果必须反馈举报人并签字确认。对2014年受理的116件实名信访举报100%进行了反馈。落实区纪委常委包片责任制要求，制定《批转信访件调查报告呈阅单》，层层把关，严格审核信访案件办理结果。强化信访督办，对转办、交办的信访案件每周督办，对逾期未结的案件集中约谈承办单位负责人，共发督办单29份，开展集中约谈2次。积极探索开展信访监督，对反映的一般性、苗头性问题，通过约谈被反映人及发函请相关单位作出说明等方式予以处理。
促规范。设立专门的接待室，由专职人员接待群众来访。制定《来访须知》、《信访人员工作守则》、《温馨提示来访人员》并挂牌上墙，明确接访人员行为规范、接访情况记录规范，确保接访群众热情周到、规范有序。
