“赵大爷，您看，这里是金额，这里是存期，这里是利率……”只见分行营业部大厅的低柜上一个柜员几乎整个身子都伏在了桌案上,细心为客户讲解如何查看定期存折，还是第一次看见有柜员以这么“高难度”的动作为客户讲解业务，她就是分行营业部的个人业务顾问孙阳杨。
初次见面，眼前的这个姑娘显得并不十分出众，倒是她脸上始终挂着的那一抹甜甜的微笑让人如沐春风，用“邻家女孩”来形容再好不过了。随着谈话的深入，我才发觉这是一个无处不绽放着个人魅力的女孩。
初入职场，起点高了点儿
2010年10月，刚从天津科技大学毕业的孙阳杨被分配到建行塘沽支行，“我工作的第一个网点是五星级网点广州道支行，‘起点’比较高吧。”孙阳杨幽默地说。但谁都知道对于一个初入职场的员工来说，在这样一个综合性强、客流量大、客户群复杂的网点工作，挑战着实不小。当时正值网点里有柜员怀孕即将要生产，和师傅仅仅学习了一周，她就上柜办理业务了，一开始难免会有效率低的问题，面对责难，孙阳杨始终保持镇定，“首先要保证凭证、现金等不能出问题，尽量避免给客户再次带来不必要的麻烦。”“她白天努力熟悉操作，晚上回家刻苦学习专业知识。功夫不负有心人，孙阳杨干活越来越利索，一年后成为了塘沽支行年终业务量排名第一的高柜柜员，同时没有产生任何投诉，得到了领导的肯定。
要站在客户的角度看问题
2011年11月，孙阳杨被调到港滨支行，工作上表现优异，她顺利竞聘成为个人业务顾问，需要与客户进行更近距离的接触，承担更多的营销任务。有时一天连续办理30多套电子银行，看似简单，风险把控很是关键，“办理贷款的人不见得懂网银，不能把产品硬推给客户，要站在客户的角度解释产品，比如提示他们怎样通过电子银行还款、避免逾期……。”每天她都一遍遍为客户介绍产品，进行风险提示。渐渐的，她学会了与不同的人打交道，在不断对自己的超越中华丽蜕变成为业务精湛的业务顾问。
客户的事没有小事
2014年2月，孙阳杨调入分行营业部工作。很快，她便积累了一大批“粉丝”客户。原来，她有个特别的“本事”，只要是接待过的客户都记得门儿清，截止到11月底，她同时管理300多名我行VIP客户。“孙姐，今天的理财都是非保本的，要不您再等两天，有合适的我跟您联系。”“刘大娘，您的腿好些了吗？”孙阳杨和客户亲如朋友。“她让客户觉得把人家当回事儿，很多人都是奔着她来的。”坐在孙阳杨身旁的同事如是说。
“客户的事没有小事”这是孙阳杨的口头禅。有一次，客户咨询担保贷款业务，细心的她提示客户需要携带的资料，并为其合理安排行程，省去了跑腿儿的时间。“其实就是一句话的事，能为客户解决问题我也高兴，”孙阳杨说。从一点一滴的小事中可见其“客户至上”的服务理念已深入骨髓。
传播正能量，我很快乐
孙阳杨还是一个善于发现、乐于分享的人，她主动承担起营业部的信息报道工作，及时宣传身边的亮点。今年8月底，刚刚结束台湾自由行的她，细心整理出旅行攻略，主动分享给同事。“把优秀的、快乐的、值得大家学习的人和事传播出去，我也很快乐”孙阳杨的脸上洋溢着幸福的笑容
对待每一件事一丝不苟，对待每一个人亲切温和，用心经营着自己平凡的事业。在孙阳杨的身上，我们看到了建行青年一代自强不息、拼搏进取的精神。从一个普通的大学毕业生蜕变成优雅干练的职场白领；从一个普通柜员成长为业务精湛的个人业务顾问，个中艰辛只有自己知道，但我们看到的孙阳杨脸上始终带着邻家女孩般亲切的笑容。（完）
