北京市政协委员、北京会好生物科技公司董事长郝亚泓25日接受新华网专访。新华网北京频道发 刘文敏摄
新华网北京频道1月28日电（周小红）和谐医患关系、推进医改是目前的社会热议话题。北京市政协委员、北京会好生物科技公司董事长郝亚泓近日接受新华网专访，建议北京三甲医院率先启动“出院后售后服务”，运用高科技移动医疗手段，更好地和谐医患关系。
郝亚泓说：“患者在医院动辄花了几万块的手术费、住院费，离开以后，医疗服务却戛然而止。按照规定，三甲医院有随访制度，但目前多只靠打电话维持。因此我建议，利用先进的移动医疗技术手段来弥补医疗服务的缺失。”
为何“出院后售后服务”缺失？郝亚泓认为有以下两个原因。一是当前我国医疗资源有限，优质资源主要集中于“北上广”这样的特大型城市，一些医院的“售后服务”客观上因人力限制，主观上因服务意识不够而一直被忽视；二是虽然卫计委要求三甲医院必须进行院后随访服务，但因技术手段欠缺，目前的随访方式仅限于拨打电话与患者或患者家属进行沟通，简单询问其对医治是否满意。
“目前大量移动医疗APP技术的应用，让医院进行“售后服务”变得可行。”郝亚泓认为，北京大型三甲医院应率先利用移动互联技术开展“出院后售后服务”，视情况可开展一至三个月时间。患者通过扫描医院二维码注册成用户，可随时将一些生理数据、诊疗结果和伤口愈合的照片发回，让医生再次给出专业建议。这样不仅可以全面提高患者对医院的满意度，同时医院也可以积累医疗大数据。（完）
