阿里旅行牵手芝麻信用推出酒店“信用住”服务近3000家酒店可凭信用先离店再付款
“不用押金就可以住进酒店，离店时也不用马上付费，只要‘信用’足够。”日前，阿里旅行为其平台上的酒店推出一项“信用住”的服务计划，消费者使用阿里旅行预订酒店可享受全程“零押金”入住等服务，离店后一切交由支付宝系统进行处理。在蚂蚁金服的“芝麻信用”开始公测一天之后，阿里旅行立即推出了这项基于信用的酒店服务计划，据了解，全国加入该服务的酒店已接近3000家。
凭信用住店免押金并可后付费
根据这项酒店“信用住”服务计划，用户在入住和离开酒店时，可以完全告别“付费”这个环节。在使用过程中，当用户登录阿里旅行平台，一旦选择带有“后付”标签的酒店，“去啊”的后台系统会先测算出用户的信用评级，达到信用标准的用户可以使用这项服务进行酒店预订，到达酒店后，用户不需要任何担保、押金即可入住酒店。
最后，用户在离店时只需把房卡放到前台即可，离店后，系统会自动从用户支付宝账户里扣除房费，一切涉及到资金的环节都在离店后，真正做到check out只1秒钟。目前这项服务已在阿里旅行网站全面上线，手机端的功能调试也在最后验收中，预计很快上线以满足消费者日益增长的移动预订需求。
“我们也曾经有过担心，在最后的付款环节，用户的支付宝账户中会不会资金不足，”阿里旅行“信用住”产品负责人黄宇舟说，在此前的试运行过程中，并未曾出现过一次跑单，用户展示了真正的信用。据了解，实现“信用住”最重要的因素——用户个人信用体系，来源于芝麻信用的芝麻分，阿里旅行选择了芝麻分在600分以上的支付宝实名用户。而芝麻分是基于用户在淘宝系的信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度的信息综合评估得出的分值，分值范围为350至950，分值越高代表信用越好。
大数据解决酒店和住客的痛点
据悉，“信用住”推出很快得到酒店响应，截止目前，全国有接近3000家酒店加入该项计划，覆盖包括北上广深在内的全国210多个市县。事实上，经常住酒店的消费者总会有这样的痛点，如果是预订“面付”的酒店，到店后有可能面临没房，甚至加价，还被要求在限定预留的时间内准时到达；如果是预订“预付”的酒店，对于行程经常有变动的消费者来说，一旦更改预订，退款流程比较繁琐，甚至可能不给退；另外，在一般情况下，人们入住时需要刷信用卡预授权冻结一部分钱，一旦酒店前台忘记解冻，至少30天后才能自然解冻；而且入住和退房的高峰期一定要排队，不仅浪费时间，也没有隐私感。
在用户感觉到烦恼的同时，酒店的痛处则在于，在退房高峰期人手不够，客人大排长龙，对酒店的体验感不够好，同时人工成本越来越高，增加人手必定增加成本；而且如果选择信用卡支付，不仅费率高，也有错刷的风险，曾经就有因为错刷而遭遇客人投诉、甚至诉讼的案例。“信用住”服务的推出也展示出数据的力量，旅行行业可以基于阿里巴巴的大数据做出更多挖掘，在服务中产生新的创意。
值得注意的是，阿里旅行1月29日也同时宣布，还在计划推出“担保留房” 服务，包括在旅游旺季为客人留房，而不需要提前预付房费。它的背后是和酒店系统服务商石基信息的打通。据了解，用户在阿里旅行下单的同时，预订信息会实时地传达给酒店中央管理系统，酒店将会为客户保留房间。“我们计划先针对小部分用户先进行测试。”阿里旅行相关负责人黄宇舟说。
去年9月份，阿里巴巴集团宣布斥资28.1亿人民币入股石基信息，石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售、系统集成、技术服务业务，在中国五星级酒店业信息管理系统市场占有90%以上的份额。据阿里旅行方面表示，未来还计划基于数据开发出自助开房入住系统和发票自动提交系统。（记者/向杰 通讯员/闫璐）
