沈阳北站进站口处，旅客正通过安全检查进入车站。（李圣强 摄）
2月4日9时，沈阳北站候车室里，旅客正在逐步增多，这一天是铁路春运第一天。沈阳铁路局全面启动了春运工作。
预计今年春运40天，沈阳铁路局将发送旅客2400万人次，日均60万人次，与去年春运同期相比增加180万人次。节前2月11—17日为客流高峰期，日均客流约60万人次；节后客流高峰为2月24日—3月7日，预计日均客流量将达到70万人次以上；直通客流高峰为2月24、25日，预计将突破18万人次。
为提高春运运能，沈阳铁路局一方面根据春运重点地区的客流特点，科学制定临客开行方案，以北京方向为重点计划开行直通临客14对，以长春、沈阳、大连枢纽地区为重点计划开行管内临客17对，预计增加席位4.2万个。另一方面，及时加挂扩编和动车重联。春运期间，计划重点列车加挂客车126辆；安排动车重联，计划使用24组动车组安排6对入关高铁、16对哈大高铁和2对进京动车重联，预计增加席位1.3万个。同时，积极选调11组支南车体，55名检车乘务员，从1月27日起，分赴上海、广州等地，支援南方春运。
为方便旅客购票，沈阳铁路局在全局二等以上车站及具有2个以上窗口的代售点开设取票专口，满足旅客换取互联网车票需求。在较大车站设置改签、退票专区，其他车站要根据客流情况及时增开改签、退票窗口，满足今年因预售期延长可能带来的改签、退票需求。在重点车站配备春运志愿者，为旅客提供购（取）票导购服务。同时，在沈阳、长春、大连等地，开展移动售票车进校园、进厂矿、进工地活动，方便学生、务工人员购、取车票。
为方便旅客出行，沈阳铁路局按车站等级配备便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。在长春、长春西、沈阳北、沈阳等主要客站和日均发送量5000人以上的客站，开辟验证、安检、检票及乘车便捷服务的绿色通道。在长春、长春西、沈阳北、沈阳等高铁枢纽大站，为持纸质车票的联程旅客提供不出站中转服务。在主要客站设置无障碍购票窗口，在进站验证口、安检口外，为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道和专门服务台（岗）；地级以上城市主要车站设置母婴哺乳区、老弱病残孕旅客候车室（区），在高铁站检票口附近设重点旅客候车专座。在长春、长春西、沈阳北、沈阳站等主要车站设置医疗服务点，在各次旅客列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。并充分利用12306网站、站车广播、显示屏、宣传册、广播电视、报刊、网络、微博、微信等媒体，及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息，实现信息发布即时化。
为营造温馨出行环境，沈阳铁路局切实加强站车环境卫生、厕所使用、站车供水、餐车供应、卧具备品、空调温度等各项基本服务，满足旅客出行基本需求。同时，建立以沈阳铁路局12306客服中心为核心、链接直辖市和省会城市较大车站的重点旅客服务网络，对需要依靠器械行动的重点旅客提供进出站、上下车帮扶服务，拨打车站服务热线电话或12306电话，可以预约轮椅、进出站等便利服务。组织开展志愿者服务，充分依靠铁路各级党团组织，积极招募社会志愿者，以爱心通道、综合服务台等为平台，在地级及以上城市所在地车站和务工客流较大车站开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等服务，使每一位需要帮助的重点旅客都能及时得到关照。除夕之夜，沈阳铁路局还会在管内部分长线旅客列车上，举办列车春节文艺联欢会，在各客流较大车站所有候车室视频屏幕均要播放春节联欢晚会节目，更好丰富旅客文化生活。
