北京2月4日电（实习记者徐爽）一年一度的春运今天拉开序幕。据了解，本着"安全出行、方便出行、温馨出行"的服务理念，各大火车站推出了不同的便民举措，保障旅客顺利出行。春运前夕，专程走访北京各大火车站，为您盘点春运期间各站为搭乘火车出行的旅客出台的十大便民举措。
一是增设自动取票机，旅客购取票更快捷。随着互联网订票购票、电话订票已经成为广大旅客购票取票的新常态。北京铁路局进一步加大了硬件设备的保障力度。其中，今年新增自助售取票机99台，全局总计达到790台，车站安排了志愿者或工作人员在自助取售机前帮助旅客快速办理取票、购票业务。
旅客在火车站网络购票取票处取票。
二是开设售票专口，特殊旅客个性化服务。对于重点旅客、务工人员、学生团体等，各车站都开设了特别窗口，方便这些旅客优先购票。
三是增加咨询服务人员，满足旅客多样化需求。今年各火车站都增设了流动服务岗、固定咨询查询岗和自助取售设备服务引导岗，安排服务热情、业务精通的爱心引导员，为旅客提供解答问询、帮助旅客自助取票（购）票、策划乘车方案、解决临时困难等"一对一、面对面"的特色服务，千方百计满足旅客购票需求。
四是开展品牌服务，打造重点旅客专属服务。近年来各火车站成立了"素萍服务组"、"036候车室"、"润秋服务台"、"素萍服务台"、"高铁玫瑰"等一系列口碑良好的服务品牌，具有引领带头作用。它们通过电话、卡片甚至微博的方式进行预约，以服务组为龙头，搭建起服务组与售票厅、进站口、候车室、站车之间，信息互通、上下联动、内外衔接的重点旅客"一条龙"服务模式，为老弱病残孕等重点旅客提供从售票到进站、从站外到站内、从进站到候车、从车下到车上、从始发站到终到站的"无缝对接"。同时，设置"爱心候车专区"及母婴"哺乳室"并张贴标识，为"老幼病残孕"旅客提供爱心服务；在站前广场组建"爱心小分队"，在进出站口建立 "特殊重点旅客服务点"，由工作人员和志愿者发现和帮扶重点旅客。
火车站"爱心候车专区"。
五是增设车票改签处，方便落实新政策。鉴于今年春运60天提前订票政策，车站的退票和改签业务也大幅度增加，为此，北京西站将退票改签窗口增至40个，并在地下换乘层也增设了退票窗口。北京站车站广场搭建临时售票处，集中办理旅客的改签、退票及快速取票业务，新增的20个窗口旅客不同的需求变化动态调整。
六是组织春运志愿者，增添春运新力量。今年春运北京铁路局共计组织1600名志愿者，分布各大站协助进行验证验票、站内秩序维护、帮扶重点旅客、咨询引导及自助售（取）票机导购服务。十是强化车站乘降组织。在售票厅、候车室、进出站通道等客流密集处所，通过加派人员等方式协助秩序维护和组织引导，确保旅客乘降安全、组织有序。
七是设置医疗救助站，寻医问药更方便。各火车站都在站内建立了相应的救助站点，邀请医院经验丰富的医师出诊，免费为突发疾病的旅客提供救助服务。各救助站配备了心电图、制氧机、心电除颤仪等医疗设备及急救、常用药品，所用药品皆为社区配送，就医病人可免费或零差价取用。
八是设置便民标签等温馨提示。这样的"爱心便签"（如图）在火车站的咨询台、书报厅、服务台等随处可见，上面汇总了北京各大火车站联络路线图、车站广场公交车乘坐指南、站点购票服务指南等，旅客可任意取用。周边景点汇总、购物商城盘点、旅行社联络方式等更多根据旅客需求的小清单也将相继出炉。
九是安检力量升级，进站更加快捷。为方便旅客进站乘车，北京铁路局对具备条件的13个管内高铁中间站，连通了售票厅和候车室，实行购票候车一次安检，方便旅客快速进站乘车。扩充了北京站安检进站通道，增设安检仪6台，提高旅客进站速度。
十是帮助寻找遗失品，行李包裹看管好。春运期间，旅客在站车内遗失物品，旅客可通过车站工作人员或拨打12306客服电话寻求帮助。铁路部门将积极协助旅客查找、招领、转送及保管遗失品服务。如需转送，还提供安排列车及时转送。
盘点2015春运北京火车站十大便民举措盘点2015春运北京火车站十大便民举措盘点2015春运北京火车站十大便民举措
