为进一步适应机构改革带来市场监管面加大加宽的新形势，文成局在整合12315和96317热线的基础上，不断配强投诉举报中心，强化食品安全投诉机制建设，进一步畅通投诉渠道，推进市场监管模式创新。
建立24小时值班制度。设置24小时值班表，并制定投诉举报工作制度和处理流程，每天安排一名接线员和两名执法干部，接线员24小时坐班，确保举报投诉无一遗漏。执法干部24小时随时待命，接到到投诉举报快速反应并处理，确保群众诉求有应答。
多形式设置投诉奖励。以“文成市场监管”微信公众号为平台，群众可通过微信进行食品药品举报投诉。专人负责微信平台投诉受理，通过微信的各类投诉，经干部核实后，举报人可获得10-20元话费的奖励。同时，该局设立食品安全有奖举报专项资金30万元，鼓励群众增强消费维权意识和食品药品安全观念，主动投诉举报。
进一步畅通投诉渠道。深度结合消费维权站点和基层食品安全协管员，依托消费维权绿色通道及消费维权服务站建设，积极发挥基层食品安全协管员线索报送作用，根据文成实际，重点加强旅游景区食品安全投诉处理、农村食品安全投诉处理和校园食品安全投诉处理，完善应急联动处置。
积极推动监管方式创新。逐渐转变以部门巡查为主的“事倍功半”的监管局面，把群众的投诉举报和协管员排摸的线索作为最直接的监管手段，推进监管方式创新。通过鼓励、引导、发动群众积极投诉举报，作为最广泛的“侦查眼”，以“诉转案”为手段开展典型打击，节约监管力量集中开展难点攻坚。
营造人人参与食品监管格局。不断深化食品安全投诉举报工作宣传，通过电视、网络、讲座、宣传活动、微信、微博等媒体平台积极推广12315、96317举报投诉热线，普及食品安全举报投诉奖励制度知晓率，2015年与文成电视台深度合作，每月一主题制作《文成食品安全报告》专题栏目，让人人参与到食品药品安全监管中来，营造社会共治的良好格局。
