在甘肃与陕西两省交界处，有一座高速公路主线收费站，这里的收费员收费任务十分繁重，但是差错不多；虽然工作辛苦、容易疲惫，但是每位收费员都将微笑献给过往的司机；他们有时不仅仅是收费员，还是救火队员，这里就是宝天高速公路收费管理所东岔主线收费站。
任务繁重的收费大站
宝天高速公路收费管理所东岔主线收费站位于甘肃省天水市麦积区东岔镇陕甘交界处，担负着连霍高速G30线宝鸡至天水段公路通行费征收任务，这里的收费任务十分繁重，收费员一进入收费岗亭就一刻不停地开始工作。据宝天高速公路收费管理所副所长王兴介绍，由于乌鞘岭隧道群的建成通车，2013年东岔主线站的收费任务加重，2013年东岔主线站车流量为103.755万辆，通行费达到了36604.8842万元。在这个巨大数额的背后，是全站113名职工共同的努力的成果，更令人不敢想象的是，这是一支平均年龄只有25岁的“青年军”。
东岔主线站共设有收费车道11个出口，日均交通量3998辆左右，日均收费额高达120万元，收费员偶尔也会出现差错甚至抵挡不住金钱的诱惑，于是收费站领导班子就决定给每个收费班派一个常驻副站长，与收费员们同吃同住同工作，上班前班前动员大家积极工作，下班后及时总结当天的工作，让警钟常大家在心中鸣。这样，收费员们在每个班之前都能得到提醒，他们在工作中也就多了一分的认真和细心。
25岁的收费员史倩倩已经工作2年多了，乐天派的她总是笑眯眯的，她可是东岔主线站的“收费能人”，仅2013年3月至8月短短5个多月，她的收费额就达到了惊人的680万元，她告诉记者：“我平常喜欢绣十字绣，这个爱好对我可有不小的帮助，我收费细心都是十字绣磨练出来的。”除了细心，她也提到每次的班前动员都提醒她要时刻保持清醒的头脑，收费、找零、放行等动作干净利落，对每位过往的司机都做好微笑服务。少差错、动作快、态度好，这正是史倩倩的收费秘诀。
微笑服务的示范班站
由于东岔主线站是所有由东向西驶入甘肃省境内的车辆需要经过的第一个收费站，同时也是甘肃省标准化管理的示范收费站，所以这里的服务质量尤为重要。“责任重大啊！不能让司机们一进甘肃就觉得咱们这里的人不友善。”王兴说道。所以这里的每位收费员都会在心中牢记“人人都是窗口，个个都是形象”，在对待过往司机态度和蔼，面带微笑的同时，手下也不能有半点马虎，利索且不犯错，就是按照高标准、严要求来做自己的工作的。
天水姑娘刘敏来东岔主线站工作三年了，2014年的春节也是她在站里度过的第四个春节，她坦言：“在站上过年过节的习惯了，大家都在一起还能热闹点。”她给记者算了一笔账，以前乌鞘岭隧道群未建成通车时，货车全程通行费是1113元，超载的话是1600多元，但是等到全线贯通后，全程通行费就是2822元，一旦超载，就是4000多元，比起以前翻了两倍还多，司机们交费时都不情愿，收费难度大大增加。可是刘敏有她自己的一套办法，她告诉记者，在每次上岗前，她都会先主动调节自己的情绪，让自己开心地去上班，遇到不配合工作的司机，她就耐心地给司机讲道理，并用微笑去感化他，很多司机最后都会被她的微笑打动，主动缴费。因为微笑服务做的好，刘敏被评为了“年度微笑服务之星”。
据记者了解，自宝天高速公路收费管理所开展“微笑宝天，温馨高速”活动以来，作为甘肃省标准化管理示范收费站的东岔主线站，在刚刚过去的2013年，就产生了21位微笑服务之星和22为星级收费员，并且实现了收费零投诉。很多的优秀收费员已经成为讲师，为全甘肃省的高速公路收费员授课培训，将“微笑服务”向全省推广。
过往车辆的救火队员
东岔主线站自东向西的道路一直是下坡路段，许多货车由于刹车过多经常会造成轮胎高温甚至是起火，东岔主线站副站长邵刚笑着说道：“别看我们主要负责收通行费，一旦发生紧急情况，大家个个都是救火队员。”邵刚回忆道， 2013年11月5日下午，一辆河北牌照的货车由东向西行驶至陕甘交界的甘肃东岔主线收费站时，因轮胎高温而着火，由于火灾发生的地方距离码头隧道较近且离收费站消防水管较远，只能采用灭火器及人力运水灭火，站上的40多名干部职工用灭火器和脸盆端水持续降温，20分钟后才将大火扑灭，为司乘人员挽回上百万元的经济损失。据统计，仅2013年东岔主线站就参与救火40起，“现在大家对付一般的火灾都已经有经验了，我们自己就能扑灭。”邵刚说道。
除了救火，在过往的司乘人员遇到困难时，他们还积极提供帮助。夏天，他们在收费站免费发放绿豆汤，供司乘人员解暑。冬天，便民服务点里时刻都有开水，而药箱、工具箱等都是一年四季常备，免费提供给过往的司乘人员的。有的客车由于半路抛锚，一时半会修不好，他们就会把车上的乘客请到收费站里，为他们提供自己的“爱心超市”里的平价商品。
在当“救火队员”的同时，东岔主线站还与相邻的陕西陈仓收费站加强协调，每天将各自的实收通行卡数量与代发通行卡数量进行核对，对数量不相符的查找原因，共同严厉打击换卡逃费行为，维护良好的收费环境。他们还与陕西陈仓收费站每隔三个月就交换一次双方收到的对方的通行卡，避免的重复制卡的浪费。同时，他们还时常协助公安、交警打击违法犯罪行为。
虽然这里夏日潮热难当、冬日阴冷潮湿，但是这里的每一位收费员都用自己的微笑让过往的司乘人员在夏日感到一丝凉爽，在冬日体会一份温暖。“把每一位司机当朋友，当亲人，用微笑去打动他们，微笑既可以稳定有些司机焦虑急躁的情绪，同时也能让自己在单调、枯燥的工作中保持一个好的心态，何乐而不为呢？”王兴如是说。（牟健 王文嘉）
