中国移动云南公司网管中心互联网室段熠
段熠是中国移动云南公司网管中心互联网室的一名技术人员，他每天都需要检查网络设备、做作业计划、巡检设备、处理巡检发现的故障和问题、分析网络性能指标，同时，还需处理临时性故障和用户投诉工单、制作上级部门发的任务工单。
2014年全年网管中心共处理投诉量近1.5万份，月均处理投诉量1249份，段熠在每次处理投诉时，都要查看工单，查询用户数据是否有问题，联系用户进行测试，并追踪拨打消息，分析失败原因，如果可以处理则给出处理意见，如果无法处理，请教设备厂家专家帮忙，直到问题处理，后回复工单。
