新华网山东频道2月16日电（苗风霞 栾晓军）为切实做好春节期间的优质服务工作，日前，国网平度市供电公司党群工作部、客户服务人员组成暗访小组对辖区内服务窗口单位的供电服务、故障抢修情况进行了明察暗访。
在明察暗访过程中，供电人员主要采取电话暗访、模拟故障报修、走访客户等形式进行随机检查，重点检查供电所工作人员服务质量、故障抢修工作流程、电费电价执行以及“三个十条”贯彻落实等情况，通过现场填写《供电服务暗访记录》，对窗口服务人员进行综合评价，并将暗访检查情况及时进行通报。
为全面提升供电所安全管理、优质服务工作水平，促进“廉洁高效供电所”创建活动的深入开展，平度供电公司建立了优质服务明察暗访常态机制。采取不定期明查暗访，对供电所优质服务情况进行督导，并对发现的问题实行整改通知书和督办制度，进一步提升了供电所人员的自我约束意识，对规范供电所服务流程、提升供电所管理水平起到了积极的作用。（完）
