本报讯(记者邓铁军 通讯员廖维玉)近日，广西壮族自治区全州县检察院控申科副科长谢慧捧着厚厚的一叠卷宗、案件讨论笔录、调查笔录等材料，在该院检务接待中心接待再次前来信访的唐大爷。“检察院为我这事做了这么多的工作，我信服检察院作出的不立案监督决定。”唐大爷说。
2014年12月，唐大爷到全州县检察院反映其被同村村民蒋某打成轻伤，但是公安机关调查取证后却以蒋某没有犯罪事实为由不予立案，其经济损失没有得到赔偿，要求该院进行立案监督。接到信访后，该院立即启动“望、闻、问、切”四字诀信访处理机制，经过调阅复印公安机关的案卷材料、实地调查走访、查看案发现场等工作，掌握了大量的材料后，该院经审查发现案件不符合立案监督条件，为化解双方矛盾，该院联合司法所共同调解处理了唐大爷和蒋某的矛盾。
该院检察长王唐飞介绍，“四字诀”信访问诊机制环环相扣，缺一不可。“望”就是探民情，督落实。对信访案件建立台账，实时同步跟踪，实行责任倒查制，以强化承办人责任。“闻”就是听民心，重疏导。信访接待员要耐心倾听信访人的诉求，掌握信访人的信访内容，以增强处理矛盾纠纷针对性，通过倾听体察上访人的“心情”“隐情”“真情”，同时做好疏导工作，使上访人的情绪得以缓解，为化解信访问题奠定感情基础。“问”就是察民情，解民盼。主动带案下访，深入信访群众家中面对面交谈，进行调查走访，调阅相关部门的卷宗、档案等材料，全面掌握信访案件外围材料。“切”就是化矛盾，解民忧。通过望、闻、问掌握了信访人及整个信访问题的事实情况后，承办人进行去伪存真、综合分析、对症下药，必要时提交科室或者检委会讨论，找出解决问题的办法，让群众“带着问题来，带着结果去”。
2012年以来，该院控申科通过“望、闻、问、切”四字诀信访问诊机制共化解各种信访矛盾100余件，真正做到了“排民忧，解民难”，维护社会和谐稳定。
