春运已进入节后返程高峰期，不少人又要忙着从家往工作打拼地奔走了。如果说，节前回家的路我们希望走的安全、走的文明的话，节后返程的路我们希望走得温馨、走的从容一些。因为，回家的心情是迫切的，而离家则多少有些不舍，有些眷念。
尽管回家与离家都是走着同一条路，但心情不同，旅客的感受也不一样，而旅客这种情绪上的微妙变化多多少少会在旅途上表现出来，这就给运输部门的服务带来新的考验。也许因为归心似箭，旅客会不计较回家旅途中的一些小小失误，给列车工作人员以最大的包容。但返程就不一样了，因为对家庭有着深深的眷念，还沉浸在离别家人的伤悲之中，压抑的情感需要一个发泄释放之处。列车服务上任何一个失误都会成为爆发冲突的导火索，而舆论、情感的天平会毫不含糊地向旅客倾斜，运输部门费尽心力打造的春运又会充满“春怨”。
怎么办?笔者认为，心病还需心药治。消除“春怨”现象还需从疏导旅客的情绪入手。比如，车站候车室、车厢环境氛围的营造可以温馨喜庆一点，更多地体现家的温暖，减少旅客心理上的距离感。服务方式上考虑更全面周到点，大到乘降组织帮助提包拎箱，小到针头线脑缝缝补补，凡是出门在外可能会遇到的事都不妨考虑到，旅客只要有需求，就有服务，在这方面，怎么细心都不为过。而在旅途服务上，则要充分考虑不同群体的需求，多一些私人定制，少点大众方式，推出特色化、个性化服务，不给“春怨”以借口，不给失误找理由，在温馨上下足功夫，以真诚服务换取真心理解，就一定能赢得大多数旅客的支持。
作为旅客，不妨调试好心态，让返程之路走得从容一些。当你抑制不住自己的情绪，想发火时，不妨想想，你已经享受了家人团聚的欢乐，而列车工作人员却没这个福气，他们始终坚守在奔驰的列车上。你吃的是精心制作的团圆饭，他们吃的可是方便面和盒饭。旅途中的苦与累，在你是短暂的折磨，而对于列车工作人员却已是常态。换位思考一下，请多给列车工作人员些理解吧。因为，我们欠他们一句：谢谢!
面对已经开始的返程之旅，笔者希望，温馨从容能成为新常态。
