新华网北京金融频道2月25日电日前，中国银行业协会千佳和五星级网点评选结果全部出炉，中信银行27家分行共43家营业网点入选五星级营业网点单位，其中39家营业网点同时入选千佳示范单位。
据介绍，近年来中信银行大力推进零售银行战略，全面提升零售业务经营管理效率，打造“最佳客户体验银行”。2014年中信银行结合自身零售深化转型要求，将服务管理提升工程纳入年度工作重点，启动争创五星级网点系统工程，积极组织开展创建工作。各级分支行为全面提升窗口服务质量，在制度安排、人员配备、礼仪培训、硬件改造、档案整理、督导提升等方面不断完善，从制定完备的服务品质提升制度、标准化支行厅堂氛围与物料改造、专业化服务礼仪培训、充足专业的大堂引导人员配备、规范完备的迎检档案入手，打造出一批标准化、人性化、创新型、高质量的文明服务标杆支行。
中信银行支行员工将客户服务和营销工作放在首位，细致规范整改厅堂物料与服务礼仪。支行结合自身地域环境，在硬件设施配备布置上，广泛听取客户意见，注重细节；在便民和特色服务上充分考虑客户需求，小到针线包、饮水机、血压仪，大到座椅和叫号机，中信银行力求通过细节上的完善，努力实现“用心”服务，将“以客户为中心”“以客户满意为目标”的理念落到实处。（骆晶）
