2月24日凌晨1点30分，L298次列车停在东莞东站停3号站台，准备迎接旅客上车。
在车站放客前，汪国正车长在站台上看见一个站务员搀扶着一个旅客，凭着职业敏感性，他主动上前询问，原来是一个盲人旅客，虽然乍一看眼睛是好的，但其实眼睛只能看见光和近距离的东西。
汪车长按例查看其车票，他叫吴义元，到站桐城下车，买的是2号车厢硬座票。由于桐城站站台短，车长考虑其视力障碍下车不便，于是车长将他扶上车，把他安排到中部8号车厢，方便照顾。
开车后，车长向8号车厢列车员魏巍说明情况，交待她做好照顾特殊重点旅客的工作，一向工作认真负责的魏巍在开车后与车长一同来到吴义元身边，主动上前了解他的情况。据了解，吴义元今年30岁，视网膜天生缺陷，从小视力就不如同龄孩子，随着年龄的增长视力更是每况愈下，在医院检查出是眼底黄斑变性。在了解到具体情况后，魏巍和对班人员一起承担起了照顾吴义元的工作。魏巍主动为吴义元端来热水，并向其嘘寒问暖，对班男同事年介杰每隔一段时间也会扶着吴义元去上厕所。
就餐时间到，魏巍从餐车领了一份盒饭，端到吴义元面前，吴义元感动之余也显得有些不好意思，生怕由于自己的特殊状况需要照顾耽误了列车员的其他工作。细心的魏巍感觉到了吴义元的心思，忙解释道，帮助你就是我们的工作！
经过途中的悉心照顾，列车于25日凌晨00:40到达了桐城站，凌晨的站台上虽然冷清，但车站早已安排站务员等候在站台上来接吴义元。早在车未到站前，魏巍就已经将他的行李整理好，车长也提前联系车站做好了特殊重点旅客的交接准备…
临走前，不善言辞的吴义元握着车长地手不停的感谢车上工作人员给予的照顾，他也发自肺腑地说了句：“这一路，你们是我的眼！”（王梦迪 刘树）
