新华网湖北频道２月２５日电（段学毅、赵莹、谢晖）“老人家，我是火车站的工作人员，我来帮您提行李吧。”２５日，武汉铁路局职工徐芳对一名乘客说。
作为武昌火车站“５８０我帮你”服务台一名普通青年职工的徐芳，看到有旅客需要帮助时，总是第一时间主动赶上前去询问和帮助。同事眼中的她在工作中总是十分地热情、敬业和乐观。在２０１５年春运期间，她经常带领和指导青年志愿者以“真情以待、真挚付出、真心排忧”的“三真”服务法为南来北往的旅客提供服务。青年志愿者个个为她竖起大拇指，并亲切的称她为“站花姐姐”。
一次，在候车大厅的进站口处，徐芳看见一名旅客单独带着３个孩子，艰难地拖着行李左顾右盼时，马上走上前去微笑地问道：“您好，请问您准备坐那趟火车回家，我来帮您提行李吧。”原来这名旅客姓王，准备和丈夫一起从武昌坐火车回仙桃过年，但丈夫临时有事，只能由王女士一个人带着３个孩子先回家。
了解到这个情况后，徐芳边帮着照看小孩，边喊来一旁的青年志愿者一起为王女士扛行李、牵小孩，并将她们母子４人带到母婴候车区域候车，还贴心为他们打来开水。
这样看似简单的帮扶，每天穿梭在武昌火车站候车大厅内的徐芳不知要做多少回。面对工作的辛苦，面对家人的思念，她总是说：“能够帮助旅客回家过年，我感到十分的开心。每次听到旅客们对我的感谢，我内心都会感到十分的满足，我觉得我没有辜负旅客对我的信任和期望，因为自己工作的价值得到了的体现。”
“站花姐姐因为工作的关系，已经连续七年在春节的时候没有回家与家人团聚了。她工作是那么地敬业，还特别细心地指导我们志愿服务。我们都很佩服她，也很喜欢她！”来自武汉工程科技学院的青年志愿者赵鑫钦佩地说到。
（编辑：叶艳彬）
