面对一年一度的春运大考，沈铁吉林车务段采取有效措施，抓住五个关键，确保春运工作顺利进行，为春运交上一份旅客满意，职工满意的答卷。
抓客运安全关键，让旅客走得安心。这个段抓住客运组织、现场作业、设备质量、劳动纪律、治安消防、应急处置的关键，加强客运场所巡视，发生突发情况立即启动应急预案。对发现的醉酒、精神异常旅客，立即报告公安，并采取“人盯人”的方式将重点旅客送上车、送出站；加大安检查危力度，将“三品”堵在站外车下；严格执行凭票候车制度，杜绝无票旅客进站；加强站台行包、邮政机动车管理，杜绝超速、抢道、过道口无防护。春运期间，段成立8个值班检查组、12个流动检查组、3个综合检查组昼夜轮流测查，增加频次，加大考核力度。
抓服务质量关键，让旅客走得开心。这个段抓住落实“三个出行”“五个常态化”提高服务质量的关键，加强对客运干部职工的服务礼仪培训，细化完善了客运岗位服务标准和投诉受理工作办法，倡导遇事“五主动”，即：主动上前观察、主动发现问题、主动开口询问、主动做好解释、主动加强宣传，最大限度提高服务质量。组织综合科室成立6个帮班组，轮班到吉林、龙嘉、九台等重点客运站帮班，负责客流高峰期安检、候车室、售票室、站台、平过道、出站口秩序的维护，协助车站做好客运服务工作，补强进站安检、旅客答疑、重点旅客接待、乘降组织、出站验票等岗位力量。
抓人身安全关键，让职工家属放心。这个段抓住调车作业、分路不良打磨保养、站台道岔除雪、自管设备检修等人身防护的关键，开展人身安全案例教育，集中整治隐患，规范职工作业行为，对安全防护员进行补强培训。车站监控干部在作业中重点跟踪，对危及人身安全的关键地点和时间段全面包保。吸取近期人身安全事故教训，春运前用一周时间对35名新分配的大学生、高职生进行劳动安全培训，消灭新职人员人身隐患。按领导班子成员包保到线、科室干部包保到站、车站干部包保到班组方案，对客运站全覆盖包保，找准风险源，控制风险点，消灭安全隐患。
抓作业安全关键，保障现实安全。这个段抓住分歧方向办理、临客开行、侵正调车作业时机、停留车止轮、专用线货物线取送车作业、“单频点、双确认、三方控”“两先两后”措施落实等接发车、调车作业关键，加强作业过程控制，落实作业标准和流程。对思想落后的人、技术不熟练的人、纪律松散的人、安全不放心的人采取“两勤帮一懒、两硬帮一软、两老带一新、两严看一散”的方法，由业务骨干进行包保帮教，结成对子，车站对包保情况定期抽查，发生问题除追究本人责任外，还要追究包保人员责任。
抓运输经营关键，保证职工收入。这个段抓住客运收入、东北货运快车、中停时等运输经营指标完成关键，把握春运期间购买异地、返程票旅客多、节日期间东北货运快车货源增加的有利时机，主动出击，全面搞好营销。修改完善运输经营指标考核办法，把运输经营指标层层分劈到车间、班组和人头，形成人人肩上有指标、多劳多得、奖优罚劣的激励机制。今年春运前三天，全段共发送旅客7.53万人，超过去年同期水平，旅客运量呈现出上升的势头。（辛野 侯晓峰）
