春运期间，大连站紧紧围绕“三个出行”目标，全力迎战春节探亲客流高峰。从2月18日至24日，大连站、大连北站共发送旅客22.5万人，实现运输收入1510万元，为实现首季“开门红”奠定了良好基础。
今年春节长假，大连站提前分析客流形势，结合初一至初三探亲旅游多、初四至初六返乡客流多的不同特点，区别对待组织。他们针对今年乘高铁周边游，体验冰雪世界，感受东北过大年成为旅游新亮点，提前印制了5000份旅游宣传折页，介绍哈尔滨、长春、吉林等地旅游特色，在大年初一至初三向旅客发放；同时在车站官方微博和微信平台上更新乘火车去旅游攻略。他们开展“向旅客拜年，给旅客送福”主题活动，倡导安检岗、售票口等岗位工作人员服务旅客时问声“过年好”，同时在候车室播放喜气洋洋的拜年歌曲，利用候车室巨幕LED屏播放提前录制好的拜年视频，处处营造浓厚的节日氛围。这个站针对初四至初六返程客流骤升，与交通广播动态联系，随时播报余票及出行信息，申请继续加开白城、长春、熊岳城方向3对临时旅客列车，用足48台自助售取票机能力，安排专人引导，加强维护，发现故障及时排除，确保了返程客流出行顺畅。
为弥补客运服务人员不足的问题，这个站采取社会招募的方式，与团委组织116名青年志愿者加入春运服务队伍，同时，申请地方武警协助，千方百计保障旅客乘降有序。节后返程高峰期间，每天安排30名青年志愿者，分布在车站入口、售票厅自助取票机旁、候车厅等部位，为旅客提供拎包、候车区引导、协助自助取票等基本服务。在南北楼进站口、南北楼出站口设立 4个吕玉霜服务岗，成立“我帮你吕玉霜服务队”，走到旅客中间主动服务，配备了轮椅等必需品，发现特殊重点旅客，优先进出站。春节期间，已先后为70多名重点旅客提供了爱心帮扶。在此基础上，他们在精细服务上下功夫。针对旅客找不到“红马甲”搬运队，在候车室显著位置新增引导标识；在实名制验票口、南北出站口增加轻音乐式的广播引导提醒；在每台安检仪上增设延长托运带，方便过完安检的旅客取包。他们还利用车站官方微博、微信服务号发布旅客遗失物品信息，已累计帮助9名旅客找回遗失物品。
2月23日、24日，大连站、大连北站返程探亲客流和务工客流激增，日均到达量超过6万人。针对到达客流集中的特点，他们在站台、地下通道、出站口等处加强力量，安排休班职工、党团员骨干力量等组织加班，有序组织旅客安全疏导，防止客流集中、对流、拥挤等情况的发生。站领导班子成员带队包保岗点，严把乘降组织安全关口，开足出站通道不憋堵，确保各项乘降作业有序衔接，安全可靠。并严格实行“一车一清”站台管理，确保旅客安全乘降，顺利度过节日乘降客流高峰。（李玉思 史小武）
