2月22日上午9时，通州供电营业厅走来了一名碧眼黄发的外籍客户，营业员曹珊珊礼貌地起身，用流利的英文与对方进行交流。这位外籍男子名叫亨利，是南通百格电子有限公司的一名高级技术人员，长期居住在南通市通州区江海皇都小区，接近月底，他怕因拖欠电费引起停电，特意来到营业厅缴纳电费。虽说，亨利在南通居住了近5年，但他还是感觉语言交流是件麻烦事，这不，原本约好翻译在这个时间点到营业厅会合，偏偏翻译的车坏在路上，这令亨利很着急，原本打算用手势和半生不熟的中文进行交谈，但眼见到一位会说英文且长相恬美的小姑娘，让他感觉很温馨。
通过简单的交流，曹珊珊得知亨利不仅需要缴清电费，还需要每月获得一些电费查询和催缴提醒等相关信息。很快，在小曹的引导下，亨利顺利地缴清了电费。为了便捷外籍客户缴纳电费和查询用电信息，她还现场为亨利介绍电费卡扣和微信绑定知识，在客户感觉满意完全可以接受的前提下，又帮助客户办理电费卡扣和电力微信绑定业务。“Try this function！”、“OK！”……通过手机上微信，并在曹珊珊的简单翻译下，亨利便捷地翻看到大量与家用电信息，微笑地点点头。
谈起能够快捷服务外籍客户，曹珊珊告诉笔者，平时她喜欢看外文电影，学习一些日常用语，翻看与业务相关的外文资料，加之不惜花费业余时间练口语，才能如鱼得水地受理各项业务。（吴庆华）
