“这‘钢城天使服务班’的服务真好，真温馨！”2月28日，正在迁安汽车站候车，准备去唐山女儿家的李明山老人接过车站志愿者送来的热水后不禁感叹道。
春运期间，为给乘客提供更加周全、更加便利的服务，让更多的旅客在享受到更快捷、更贴心、更舒心的服务氛围，迁安市汽车客运站“钢城天使服务班”的工作人员加班加点，充分发挥“心贴心沟通驿站”的作用，积极开展“温馨旅途、亲情服务”活动，对进入候车室的旅客，主动迎上前去，扶老携幼，对行动不便需要帮助的重点旅客，客运人员主动帮其搬运行李并引导进站、优先上车，为“老、幼、病、残、孕”重点旅客开辟买票、候车、乘车一条龙的“绿色通道”服务，及时为旅客排忧解难。同时，为减少旅客候车的枯燥感，服务班还在候车高峰时段在大厅表演温馨的手语舞蹈，祝福旅客路上一路平安、顺畅，赢得了广大旅客的高度赞誉。
据了解，迁安市汽车客运站“钢城天使服务班”组建于2011年9月份，她们以郭娜陆地航空班为榜样，经过岗位业务知识、服务技能培训，站姿、走姿、坐姿、蹲姿都有统一的标准，从一言一行、一颦一笑、一点一滴、一举一动做起，广泛开展各种优质活动，全天在候车大厅为旅客服务、排忧解难，使群众出行更加安全、便捷、舒心。据统计，今年自春运以来，迁安“钢城天使服务班”已接待旅客咨询上万余人次，为旅客做好事300余件(次)。
