记者 吕玥
3月2日下午，杭州世纪联华超市西湖文化广场店地下一楼，一家约10平方米的小店悄悄地开门迎客。
见有人上门，趴在收银台上的一个小姑娘挺身奔来，听说记者只是来采访，有些失望地退回收银台，噘着嘴跟一位穿志愿者红马甲的店员抱怨：“妈妈，怎么还不来人啊？”
这是这家小店运营的真实一幕。作为杭州首家集货品销售、捐赠接受、志愿服务等多元化公益服务于一体的公益商店，这家名为“益·Life”的小店，在今年1月25日开业之时，曾受到社会广泛关注，但首月运营下来，经营情况并不乐观。
人们担心，它能否开创当初设定的国内慈善商店“杭州模式”？这个让公益融入生活的试验，会成功吗？
盛况：首日销售红火
依靠首任店长邵元展的描述，记者想象一个多月前小店开业的盛况。
当时，10多平方米的店铺里摆放了50种、600多件商品。这些商品，有来自杭州各个工疗站、公益组织残疾人制作的精美瓷器、十字绣，有出自自闭症孩子之手的漂亮图画，它们被印在笔记本、咖啡包等小物件上，乍一看琳琅满目。
所有商品全部明码标价。小店里人头攒动，多位本地明星到场助阵，不少志愿者赶来参加活动，大大带动了当天的销售额。截至当天下午，慈善商店营业额达2326元，共兑换益币100多元。
这里需要普及一下益币的概念。在“益·Life”商店，一件售价60元的陶瓷小瓶，可以直接用人民币购买，也可用48元人民币+12元益币的组合购买。邵元展解释，在杭州志愿者服务管理平台注册的志愿者，参加平台审核的志愿服务，就可以刷市民卡存储服务时间，由时间累计成公益积分进而转化为“益币”，在小店购买、兑换所需商品。
据了解，小店商品销售收入除维持商店正常运作费用外，其他全部用于慈善公益事业。
困境：如何招徕顾客
然而这种经营状态也是昙花一现，接下来的一个月，小店的运营状况并不理想。
记者从邵元展打开的收银系统每日账目查询看到，除第一天在志愿者友情赞助下销售额突破2000元后，第二天销售额就锐减到660元，第三天开始，基本维持在每天10件以内，销售也在100元至300元左右。2月28日甚至只销售了两件商品，总金额8元。
邵元展还记得那天的情况，那是志愿者见一天下来没有人来光顾，最后自己掏钱买的商品。
这么低的销售收入，根本无法承担小店的运营成本。虽然整个店面的租金由世纪联华超市承担，商品也是在售出后再跟工疗站等机构结算，但商品的定价只比进价高20%，其中益币结算部分只能倒贴，到最后小店连一天两个志愿者店员各30元的补贴都没法支出，这让邵元展很无奈。
邵元展非常希望媒体多来采访，他觉得小店业绩不佳，和宣传不够有关。
出路：引入市场机制
几乎每一个了解“益·Life”商店创建运营的人，都不讳言目前小店遇到的瓶颈。
“‘益·Life’公益慈善商店的口号，是‘让公益融入生活’，我们希望通过慈善商店向老百姓普及‘人人做公益’和‘随手做公益’的理念，逛完超市，再来慈善商店逛一圈，带走一件小东西，就是为公益出一份力。”邵元展介绍。不过他也承认，这次让公益融入生活的试验，目前并不顺利。
“经营方式不够市场化，经营者、捐赠者和顾客这方面的意识都不强。”参与筹划的滴水公益负责人大北告诉记者。他认为，起源于美国的慈善商店，在国外能够成功运营的一个重要原因是，通过对旧物进行收集、处理以及再销售，不仅保证销售的商品有用，而且价格足够低。
“但我们的商品提供者没有这样的心态。”大北说。邵元展曾告诉记者，小店里在售的一件工艺品，曾被创作者规定不得低于3000元，这样的价格摆在那里，基本无人问津。
“慈善商店首先应该是一家商店，如果只卖爱心，不卖实用物品，很难可持续发展。”一直参与“益·Life”发展的杭州青年公益社会组织服务中心工作人员陈林瑾表示，接下来，他们会面向公众作一系列调研，了解他们到底需要什么样的商品。同时通过更多的活动宣传和实践，提升公众公益意识。
“谁都想做善事，关键是怎样去推一把。”邵元展说。希望在解决了这个问题后，这家小店的未来发展可以更明朗一些。
