关于本报告
本报告以碧桂园控股有限公司（碧桂园集团）为主体，涵盖境内外各分公司、子公司。报告的时间范围为2013年1月1日至2013年12月31日，发布周期为年度。报告财务数据来自2013年度碧桂园控股有限公司财务年报。这是碧桂园发布的第五份社会责任报告。
本报告为中文版本，获取本报告可联系碧桂园集团战略发展部：广东省佛山市顺德区碧桂园大道1号碧桂园中心战略发展部。
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前言：源头活水
“‘问渠那得清如许，为有源头活水来’，如果未来所有年轻人都接受良好的职业教育或大学教育，20 岁以后才出来工作，20年后我们的国民素质和生产力，必能达到超级强国的水平，也定是世界第一的强国。”
这是十二届全国政协委员、碧桂园董事局主席杨国强先生在2014年全国政协提案中的一段文字。这段文字背后是杨国强及碧桂园已经探索了7年的职业教育（公益）工作，也是一个更大的职业教育梦正在筑造：
国家扶贫花了不少钱，但“授之以鱼不如授之以渔”，最重要的还是教育扶贫，希望国家财政能倾斜满足职业教育的需要。这也体现社会的公平正义：不论贫富，都能平等接受教育。受到好的教育，找到好的工作，也就可以脱贫了。试想一下，如果这些人是我们自己的孩子，我们又有这个支付能力，为何不去接受职业教育呢？若将一个国家看成一个“家”，这个“家”也应该将经费优先用于供孩子读书，其次才是用于改善生活。国家有能力开展“家电下乡补贴”，有能力开展“节能汽车补贴”，怎么会没有能力让国民、让自己的孩子接受应有的教育？
杨国强先生认为，职业教育是强国富民之路，如果我们的年轻人都能接受到良好的职业教育，将为国家“培养数以亿计的工程师、高级技工和高素质的职业人才”，国家的经济增长方式亦会随之转到依靠创新驱动的轨道上来，国家经济也将实现持续发展，这将最终提高中国制造和中国装备的市场竞争力。
创立于2007年，针对西部农村退役士兵，纯慈善、全免费的国良职业学校
预计投资4.5亿元、2014年开学，现已主体封顶的广东碧桂园职业学院的鸟瞰图
一、企业发展责任：二次创业
总裁莫斌：只有不断创新的企业，才有恒久的生命力
2013年碧桂园合同销售突飞猛进，成功进入千亿军团，全年合同销售金额约达人民币1060亿元，合同销售面积约1593万平方米，同比增长分别约123%及109%，合同销售均价约为6656元/平方米，较2012年上升约7%。碧桂园2013年度总收入为626.8亿元，同比上升约49.6%，确认收入建筑面积约为924万平方米，同比增加50%。土地增值税拨备后毛利率约为27.7%，同比收窄3.5%。利润方面，2013年净利润约为85.1亿元，同比上升约24.2%，净利润率为13.6%，同比收窄2.8%。
面对2013年增长的疑问，碧桂园对内游刃有余，对外从容不迫。而在刚上市那几年，一向低调的碧桂园突然在聚光灯下被放大，因为一些误解或信息误读，一度引发舆论对碧桂园的责难。舆论的批评让碧桂园有更多的思考。这期间一度被外界称之为碧桂园“蛰伏”。
碧桂园的自我革命
2010年，中建系统出身的莫斌出任碧桂园集团的总裁。众所周知，碧桂园的前身是建筑企业，邀请擅长抓工程质量的莫斌加盟是希望进一步提升碧桂园产品的质量，改变碧桂园过去给人的新农村印象，有种“革自己命”的意味，碧桂园内部称之为“二次创业”，其中的困难不难想象。
后来的变化证明，碧桂园产品的质量有了极大改善，莫斌总裁带来的一连串流程改造也顺利扎根。正是这些难能可贵的信任与自我洗脱传统企业气息的勇气，让碧桂园在上市7年时间里建立起成熟的现代企业管理体制。从拿地到最后的销售，碧桂园已经积累了适合自己的方法，并用高效的执行去落实。
所以，当外界评论2013年的碧桂园是“一匹黑马”时，碧桂园并不认同，从2013年初提出“再创一个碧桂园”，到2013年底最终超越梦想，碧桂园人认为，这是水到渠成的过程，或者像杨国强先生所说，碧桂园能达到的成就远非外界所能想象。
除了莫斌，集团在2013年5月聘请了华南知名地产界人士朱荣斌担任联席总裁，增强公司在土地投资方面的实力。大量优秀人才在这一年入职碧桂园，外界调侃，碧桂园“谋变”，所以建立了房地产企业最大的董事会。在董事局层面，董事局主席成为“定坐标”的人，所有人共同话事，而不是“家长式”的“一言堂”。杨国强先生说，外界评论他“拥有超前眼光、提前布局”是过誉了，他只是想踏踏实实做企业，所谓的价格利器，只不过是碧桂园遵循市场经济的规律，薄利多销。
安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜
碧桂园从一开始就战略布局于二三线城市的新区，建设价廉物美的房子，既能为地区发展出一份力，又可以让更多老百姓买得起房子。杨国强先生认为，中国要发展不能只把眼光放在大城市，除了北上广深，还有很多的县城要发展，帮助当地加快城镇化速度，提供更多人买得起的好房子，才是碧桂园的生存之道。同时，大城市的发展也不应该是“摊大饼”模式，而应该是卫星城镇模式。他经常到外地考察，看到很多地方还很荒凉，就想着政府只要把水电通了，碧桂园就可以建一个大社区，把配套、交通和环境都改造好，在环境优美的地方建设五星级酒店既能提高档次，价格又便宜，政府也不用为地区改造发愁钱不够，“大家都会愿意去住，不用‘一窝蜂’地挤在大城市承受高成本的生活，城里的房价自然就降下来了，穷困地区又能迅速过上现代化的生活，这是双赢的事情。”
对于碧桂园的未来，咨询公司大和总研认为：过去数年，碧桂园积极开拓广东以外的市场，在辽宁、安徽、江苏及湖北等地买地，并增加山东和湖南的土地储备，加上碧桂园现存的中国及马来西亚的土地，碧桂园中长期将有亮丽的前景。
二、利益相关方责任
样板先行，开放参观项目质量
2013年，碧桂园新项目不定期组织开放日活动，分别就集团发展、品牌文化、区域发展、项目发展等方面与媒体、业主进行深入的沟通、交流，并安排工程师给予现场解答。
碧桂园的项目在施工过程中坚持“样板先行”，每道工序均有工法样板，每栋楼先施工装修样板间，验收合格后方可大批量施工。围绕项目各项建设任务，组建强有力的施工队伍，严格按照设计图纸和工期要求，强化组织、精细管理、文明施工，确保工程安全、优质、高效、如期完成工程建设。
正如参观完丹阳碧桂园工地现场的业主表示：“在丹阳，碧桂园还是首个敢于把工地现场开放给媒体和业主参观的楼盘。通过参观，我们对建筑质量完全放心。还有，这真是我在丹阳见过的景观最好、服务最好的楼盘”。
睦邻计划，建设幸福社区系统工程
2011-2013年，碧桂园物业全力主导“幸福社区建设三部曲”——2011幸福家园、2012温情碧桂园、2013睦邻计划，累计推出近2000场大型社区文化活动。“2013睦邻计划”正与“和谐邻里 幸福家园——第二届广东十大和睦社区评选”活动的宗旨高度吻合。
1995年，由碧桂园所倡导的价值准则、道德规范、行为准则提炼而成的“碧桂园，给你一个五星级的家” 首次提出，很快成为当时最著名的广告语之一。更有广告界人士评论，这句广告语价值数千万元，管用碧桂园二十年。一晃眼十多年过去了，碧桂园一直沿用这个广告语，并把它定位为服务理念、对客户沟通的主题。立足现实、着眼未来是碧桂园的独特主张。碧桂园时刻与新时代的节奏合拍，满足人们对现代理想生活方式的追求，这绝不单单是一个屋村、一个俱乐部、一个学校的建设，而是一个实现现代生活方式的系统工程、一种文化存在、一项高品位的创造性实践。
2013年，碧桂园“第二届睦邻文化节”贯穿全年，在碧桂园100多个项目开展，展示了碧桂园集团的发展成果和独具特色的社区文化建设成果，促使碧桂园的幸福社区建设大格局成型。多年来，碧桂园始终坚持“睦邻友好，相互关爱”的社区文化理念，致力于打造高品质的社区文化生活，精心为社区业主营造幸福和谐的社区文化氛围。
“第二届睦邻文化节”使用的广州凤凰城舞台就是2013年启动的“社区大舞台”，是碧桂园社区文化建设的又一巅峰之作，也是向业主表达感恩之情、彰显业主利益的民生工程，更是业内首创。大舞台采用剧院式舞台基建设计，舞台基建部分占地近500平方米，整个舞台广场占地近2000平方米（不含周边绿化休闲配置等用地），配备了近40平方米的超清LED大屏幕、专业的音响灯光配置，完全是业主家门口的大剧院。
同时，碧桂园物业积极推动业主、住户成立社区业主团体，为多才多艺的业主们搭建一个培养兴趣、发挥所长、娱乐健身的平台。据不完全统计，目前已诞生了逾百个活跃的业主团体，成为小区一道独特的风景线。
此外，2012年成立的碧桂园客户关系管理中心，从集团层面与物业公司形成互补。2013年，专门针对业主的杂志《园里人家》创刊。为了感谢业主对《园里人家》创刊一年来的大力支持，广州凤凰城业主、自由撰稿人吴志强先生获颁“2013年度作者奖”，业主李坚女士获颁“2013年度最佳建议奖”。
《园里人家》 “文化传播奖”颁奖仪式
碧桂园未来事业发展的生力军
2013年，碧桂园又一次获得“最佳雇主”称号。碧桂园过去曾经主动拒绝这一荣誉，因为公司人力资源部负责人认为碧桂园在人力资源系统还有很多不足。但2013年，碧桂园实至名归，而且未来还会做得更好。
2013年，碧桂园未来事业发展的生力军——“碧业生”正式在中国工商总局注册。这一年共有600多名大学应届毕业生加入碧桂园，成为“碧业生”，意味着这一年中国每60个大学应届毕业生中就有超过1个选择碧桂园。
“碧业生”发展计划对学员成长过程中各个阶段的学习、业绩、胜任力等进行360度的动态评估，及时了解学员的工作业绩和能力成长。对能力和业绩优秀的学员将会予以提拔，对表现非正常的学员进行重点辅导，帮助学员提升业绩水平和岗位胜任力。
也就在这一年，“80后”甚至“85后”成为碧桂园事业的骨干。“80后”区域总裁活跃于碧桂园多个区域，他们手上掌管动辄数十亿、上百亿的销售额。
在这一年，以“幸福碧桂园”为年度主题，碧桂园组织了“探望聚亲情”、“我有一个梦——主持人、歌手大赛”、“百对新人集体婚礼”等丰富多彩的活动，持续贯彻落实“对员工好”的精神。
三、公益责任
梦想的力量，长大后当志愿者
2013年7月13日清晨，6岁的小朋友宁宁一改往日睡懒觉的习惯，早早起来收拾东西，把自己平日里舍不得玩的玩具装进粉红色的背包里，问还在洗漱的妈妈：“我们什么时候才能去看望山区里的小朋友？”妈妈说：“等到志愿者队伍都准备好了，我们就出发。”
这次，他们出发的地点是河源市紫金县水墩镇塅布小学。这座小学坐落于广东省东中部，建于1956年，在校学生100多人，7个班级，共有7间教室和一间老师办公室。这里的学生50%以上都是留守儿童，父母常年在外打工，跟家中祖辈的老人一起生活。
上午9;10，在孩子们的欢笑声中，捐赠仪式正式开始，碧桂园高管代表向塅布小学捐赠十台电脑、文具及办公用品。随后，小朋友分成歌舞组、书画组与科技组进行活动。宁宁在歌舞组，她和小朋友一起学习手语舞“感恩的心”。书画组小朋友用彩笔画出“我的七彩梦想”。人员最多的科技组则组装出机器人、小房子、哈姆车等玩具模型。
“这群孩子中几乎没有人出过水墩镇，当我和他们说‘来我们国华纪念中学上学的孩子可以不用交一分钱，每个学生桌子下面都有一台液晶电脑’时，孩子们的眼里都散发出兴奋的光芒”。在国华纪念中学从教十多年的尹老师不无感慨地说道：“我和他们说，只要你们有梦想，只要你们够努力，国华纪念中学的大门永远为你们敞开。我们的社会有责任、有义务为这些孩子创造更好的环境”。
碧桂园志愿者团队负责人欣慰地说：“‘善二代’志愿者告诉我，她问一个小朋友‘你有什么梦想’时，小朋友说‘我的梦想就是长大以后做像你们一样的志愿者，帮助更多的人’。那一刻，我和我的团队觉得我们做这一切都是值得的。”
而这样的活动，仅在2013年，碧桂园员工就自发组织了150多场。在志愿者年度总结《梦想的力量》中，有这么一段话：“这些年，志愿者留下了一串串幸福的足迹。但最美的风景，总在未曾到过的地方，所以我们永远在路上……。”
国华纪念中学老师为学生们讲解学校的故事
扶贫之路，路漫漫其修远兮
回到开头说的碧桂园的职业教育梦，希望通过几段日记来结束这份报告。以下内容摘自碧桂园扶贫济困室同事们的工作日记。
“群刚刚建起来的时候，他们的聊天内容常常让我觉得无语，打架、斗殴、恋爱、喝酒，甚至毒品都讲，他们给我的感觉就像是身体里憋了一股劲没处使，到群里撒野来了。有一段时间，我一次都没点开过群信息，实在没眼看。德国志愿者卢安克说，山里的孩子生长在大自然里，他们身上有野性，所以他可以笑着看他们打架、奔跑、爬树、从高处摔下，而不阻止他们。他理解他们。那些学生也不过是一群青春期的少年，或许他们真的需要一些引导，但是没有人愿意接受一个不理解自己的人的建议的。我要先了解他们、理解他们。我在尝试。”
“参观完苗圃基地和罗屋之后，韩国崔元铎律师说，他老家也是一个贫穷的山沟，受韩国15年前新农村运动的影响，通过努力，到了大城市，所以他很赞同新农村建设。这里如果是政府来搞新农村建设，他不觉得了不起，但现在是碧桂园这家企业来做这件事，来启动一个扶贫项目，这就很伟大、很了不起，中国从农村开始变化是中国梦的一部分。”
韩国金.张法律事务所崔元铎律师（右三）参与碧桂园新农村建设项目
“下午去潭洞看拆迁进度。低矮的泥砖房招架不住挖掘机摧枯拉朽的力量，旧房已经基本被扫平了，废墟上的泥砖碎石和木梁还在倾诉着这个村子的古老，不过这些痕迹很快会被抚平，一个新新联在地下蛰伏，不久后就会破土而出。立夏已经过去好几天了，午后暑气渐浓，阳光愈加炽烈，挖掘机还在轰轰隆隆的工作，村民们忙进忙出，我想如火如荼大概就是这个意思吧。”
“在村子里转了一圈，乡亲看到我们，都招呼我们过去喝茶，一个婆婆还塞了一把新摘的杨梅给我，熟络得很。”
“昨天看了马云的卸职演讲，他说自己和淘宝有今天的成就都是因为信任。十年前的今天，SARS肆虐，恐慌夺走大多数人的希望，而马云依然相信未来，他的伙伴选择相信他，于是有了淘宝。淘宝的诞生基于信任。淘宝开创了电子商务B to C模式，顾客向素未谋面的人购买商品，将商品交给素未谋面的人送到自己手中。这样的购物方式也是基于信任。现在网络购物已经成为了大多数人喜欢的便捷的购物方式，但在十年前，这对很多人来说还很不可思议。马云说，因为信任，所以简单。我想，我现在感受到的来自村民的温暖就是他们的信任吧。他们愿意推平自己的家，是相信我们会还他们一个新的更美的家，因为这份信任，我们更该兢兢业业。”
后记：梦想中的碧桂园
2013年，碧桂园历史性地达成千亿销售目标，但在碧桂园董事局主席杨国强眼中，碧桂园还远未“成功”。他在2013年底提出了“我梦想中的碧桂园”，以此激励碧桂园上下持续努力：
这里是社会精英云集的公司；
这里是人才施展才华的好地方；
这里是学习进步的好学校；
这里是和谐的大家庭；
这里是诚实守信、合法合规经营的公司；
这里是讲道理、勇于自我修正的公司；
这里是公平公正、论功行赏的公司；
这里是欣欣向荣、不断总结好经验并付诸实践的公司；
这里是为全世界建造又好又便宜的房子的公司；
这里是社会效益、公司效益、员工效益三丰收的公司；
这里是被社会高度认可及赞誉的公司；
这里是为人类社会进步而不懈努力的公司。
