2015年的春运已经临近尾声，在这个冬季里，虽然齐火车站运输任务繁重，但是全体工作人员以饱满的热情，用真情服务为南来北往的旅客传递和谐之音，驱散了严寒带来了温暖，书写了一个个奉献旅客、助人为乐的温馨故事。
帮助旅客 义不容辞
对于旅客来说，钱就是旅途的保障，尤其是对独在异乡的人来说真是一分钱难倒英雄汉。2月16日，齐齐哈尔车站售票大厅里，售票员王丹正在清理地面卫生。突然觉得身后有人拽她的衣服，回头望去，一个看上去十几岁的男孩正用哭红的眼睛看着她。
在交谈中得知，原来这名男孩叫张翔，是从碧水来齐倒车准备到济南的姥姥家，他的父母都是聋哑人，家境困难。这张翔第一次出远门，家里给了500元路费，却不知道什么时候被偷了。这500元几乎是家里一个月的生活费，没想到还没到地方就弄丢了——男孩伤心地说着，眼泪不停地流着，王丹也为他十分着急。
王丹和值班员张丽秀将这一情况告知了站内铁路公安民警，经过民警核实证明这个男孩说的情况属实。王丹忙和特二班组的全体售票员商量，准备一起帮助男孩。“一张齐齐哈尔到济南的硬座票不过177元，咱们为他凑一凑，让孩子平安走吧，就当是我们自己的孩子。”张丽秀说，我是班长我拿50。王丹说我是党员我拿50，王映霞说我也拿50元。随后王艳、宋丹、王艳玲、宋丽新、郭贺、赵彦淇、赵盛男、蔡秀红和唐晓涛纷纷将充满爱心的钱款交到班长张丽秀手里，总共凑到了330元。张丽秀为孩子买好车票和路上的食品饮料，并将剩下的91块钱都交给了他，留下了联系方式，大家叮嘱张翔，到地方来个电话，报个平安就好。孩子带着万分感激和特二班组全体售票员满满的爱踏上了去济南的列车。男孩临走时真诚地说，“阿姨，谢谢你们，我以后要做和你们一样的好人。”
链接服务 周到细致
2月17日，客运车间组值班主任张聪在服务台解答问事时，一位老人在一年轻人的搀扶下来到服务台询问K550次列车的发车时间。在回答完老人的问题后，张聪注意到老人的行动很不方便，而且两人携带的行李非常多，便主动询问旅客是否还需要其他帮助。原来老人名叫马景芬，已经70多岁了，这次是和儿子一起去大连。张聪了解情况后，便将旅客安排到重点旅客候车室候车，还为旅客送上热水，并用轮椅将老人送上站台，帮助旅客登车。火车发车后，张聪还同大连站取得联系，请工作人员帮助接站。18日，老人的儿子给齐站客运车间打来了电话：“你们的服务太周到、太细致了，我们已经顺利到家了，太感谢你们了！”在平凡的岗位上，张聪用她的诚信服务着不同的旅客，而正是通过这份诚信，让很多重点旅客对她有了更多的信任。在她担任班组值班主任以来，所有她服务过的旅客她都一一记录下来，并建立起了重点旅客档案，方便旅客预约的同时更能让她遵守与旅客的约定，到目前档案上的人数已经增加到几千人。在她的影响下，整个班组的人员也行动了起来，2015春运短短20几天，已经帮助超过160名老、幼、病、残、孕重点旅客进站乘车，帮助他们解决候车当中遇到的困难，共同实现铁路客运人对旅客们高质量服务的承诺。
家人走散帮助团圆
2月13日16点55分天已擦黑，齐火车站承运交付分部倒班核算员曹卫星像往常一样推开营业厅的大门准备去食堂吃饭。打开门，隐隐听到门外有孩子的啼哭声，曹卫星循着哭声发现，墙角里蜷缩着一个冻得瑟瑟发抖约6、7岁模样的男孩。曹卫星赶紧将孩子哄进屋，并给孩子端来热水暖手，询问孩子怎么一个人在这。孩子瞪着有些惊慌而又无助的眼睛说他是到住在炮台的姑姑家玩的，姑姑家的哥哥和他一起在这坐公共汽车送他回家。在车上由于人多，他坐在离门最近的座位，哥哥坐在另一侧，中间还站满了人。孩子手里拿着一个悠悠球，球不小心滚到地下，一直滚到车下，孩子下车捡球时车就开走了。孩子一直在原地等哥哥回来找他，天越来越黑孩子害怕就躲到墙角哭了。想想家人找不到孩子焦急的心情，曹卫星赶紧询问孩子知不知道哥哥的电话。孩子说：“不知道。”“那你知道你爸爸、妈妈的电话吗？”大家问。孩子最后想起了妈妈单位的电话，几经周折曹卫星终于联系到小孩的妈妈，当孩子的妈妈来接孩子时，孩子正香甜地吃着曹卫星从食堂打来的热乎乎的饭菜。（编辑：刘洋）
