新华网电力频道3月5日电 题：国网库伦旗供电公司连续18年在地方民主评议政风行风工作中站排头
近日，从库伦旗政风行风评议办公室喜获库伦旗供电公司再次蝉联公共服务行业排头兵位置。至此，该公司已经连续18年在地方民主评议政风行风工作中站排头。
近年来，库伦旗供电公司坚持以行风建设活动为载体，以客户需求为导向，以客户满意为目标，内强素质，外塑形象，切实履行企业责任，全面提升服务水平和质量，主动接受社会各界监督，用实际行动做到了让政府放心，客户满意。
加强内外协同监督 服务透明化
库伦旗供电公司不断加强外部监督，向广大用电客户公开供电服务“十项承诺”、服务标准、服务流程和服务热线，聘请人大代表、政协委员、企业客户代表、居民客户代表为社会监督员和政风行风评议员，对供电服务全过程进行监督评议，定期召开行风监督员座谈会，听取意见和建议，深入开展“五走进”活动，发放征求意见表和意见函，开展满意度调查，及时了解供电需求和服务质量。同时强化内部管控，通过“视频监控”系统、明察暗访、客户互访、电话回访、结对共建等方式，对供电服务进行全过程监督检查，促进服务规范化，有效提升了优质服务和行风建设水平。
创新服务手段，服务人性化
为多渠道为客户提供便捷服务，库伦旗供电公司创新推出“24小时全天候窗口服务”新模式，该服务模式是将“柜台服务”和“电话预约”服务相结合，并实行电话预约服务，随时为客户受理客业扩、交费、大客户电费充值及用电咨询查询等业务。自实施以来，共有3392户用电客户受益。大大缓解了该公司的交费压力，并受到当地广大电力客户的一致好评。同时该公司不断拓展交费渠道，建立多元化交费方式，在24小时自助交费、电费充值卡等基础上，积极构建电力-社区-客户“三位一体”式供电服务新平台，实现了电费催收社会化，同时在镇内各个社区安装《便民服务栏》为用户提供电费预警、停电信息发布、免费发放安全用电手册等人性化服务。
延伸服务内容，服务暖心化
库伦旗供电公司积极履行社会责任，不断延伸服务内容，打造了一只以党员服务队为龙头的爱心团队，以“扶贫济困送温暖”为主线，义务帮扶“特殊”用户，免费为五保户、政府重点帮扶对象架设线路、安装用电设施；倾情服务公益事业，深入敬老院、学校、医院等客户进行电力设备义务维护、检修、改造，讲解安全用电知识，张贴安全用电宣传画；超前服务农牧业、工业园区、旅游业发展，为推动地方经济发展提供电力支持和保障。同时该公司系统员工自行筹资成立爱心基金，用于救助贫困的失学儿童、孤寡老人等困难群体。截至2014年末，共产党员服务队提供无偿电力维修21327起，义务帮扶62次，用实际群众温暖了人心，赢得了信任和口碑。
下一步，国网库伦旗供电公司将进一步巩固行风建设成果，做到把企业交给社会监督，把服务交给客户评价，广泛听取客户意见和建议，扎实整改客户反映的供电服务问题，创新服务方法和手段，全面提升供电优质服务水平，实现行风建设工作常态运行。（陈晓慧）
