顾客“放心消费”,企业才能长远发展

来源:解放日报
2015-03-11 04:12:01

  在获得“四赞”的企业中,长江口商城黄金广场、红星美凯龙汶水店、农工商宝山超市店、北翼商业街的经验值得分享。他们认为,“放心消费”带来的品牌效应,是企业长远发展的助推剂。

  长江口商城黄金广场:

  投诉办结率100%

  商场表示,对照《宝山区百货商场“放心消费”创建试点活动评分标准》,商场进一步健全完善了商品质量管理制度,从审核合同起,市场部、招商部便对供应商“三证情况”、品牌授权、质检报告等必须项进行更为严格的审核。品牌进入商场营运后,对放心消费各项内容每月逐一检查,结合工商部门对商场消费投诉量、商标保护、促销活动等工作的的阶段性评估,形成评分和整改汇总,确保上柜销售的商品无质量问题。

  在售后投诉处理方面,进一步提高整个流程的效率。对涉及处理耗时长的和解决存在较大难度的,根据工商部门的建议和指导,探索性的设立了消费者投诉先行赔偿专项基金,由商场进行先行赔偿,免去消费者的后顾之忧确保每一次消费者投诉都能得到完满的解决,办结率达100%。

  红星美凯龙汶水店:

  “放心消费”零距离

  作为行业领跑者,工商宝山分局将红星美凯龙列为家居建材市场的重点创建对象,在入驻商户管理、消费投诉指导、商品质量抽检等工作上给予“手把手”的指导。

  红星美凯龙严格落实执行每月对销售中产品的抽检工作,每月检测数量不低于总展位数的3%,每年用于抽检的费用不低于45万。对检测不合格品牌责令整改,确保商品符合环保质量标准。红星美凯龙还根据《家居建材市场“放心消费”创建评价标准》的要求,设立了“商户信用分类”等级制度,以“商品环保超标”、“商品假冒”、“质量不合格”、“价格欺诈”、“客诉事故”及“送货安装服务差”作为评定依据,结合投诉、质量和环保检测,由好到差依次分为绿标、蓝标、黄标和红标商户四类,每季度评定一次并公示结果,对“黄标”和“红标”商户督促整改直至清退,在最大程度上为广大消费者提供安全、环保、放心的产品和服务。

  农工商宝山超市:

  食品安全“第一位”

  农工商超市参照工商宝山分局制定的“食品经营十三项自律制度”,不断完善企业内部管理机制,严把进货关、质量关。深化执行食品现场制售公示承诺制度、熟食经营公示制度、食品安全管理人员巡查制度以及食品自检制度,制作公示牌,公示进货记录、供货商信息、人员健康证、销毁情况等。设立食品安全监督人员,对超市内部落实各项食品安全制度情况进行检查,发现问题及时反馈,落实整改措施,确保执行到位。此外,农工商超市还每日进行蔬菜农药残留抽检,向消费者公布抽检结果,确保消费者买的放心、吃的安心。

  北翼商业街:自律经营,诚信为本

  作为“上海市平安市场”、“上海商业特色街”,北翼商业街在市场管理和消费者权益保护等方面做了许多工作。在工商宝山分局的指导下,商业街成立了市场自律小组,每月至少开展两次自查活动,有效预防商标侵权行为的发生。与进场经营户签订 《商品交易市场进场经营合同示范文本》,切实追究售假经营者的违约责任,严格履行“一次警告、两次清退”义务,为消费者创造安全放心的购物环境。