整洁优雅、秩序井然，这是人们步入农行惠州分行（下称“惠州农行”）位于城乡各个营业网点的第一感受：在取号机自助取号后，或直接到柜台办理业务，或小坐翻翻财经杂志便轮到叫号，比之于印象中银行排长龙的景象相去甚远。
如果将之归因于人气萧条，却很难解释惠州农行300余万个人客户的扩张规模。究其根本，在于近年来惠州农行将构建优质文明服务作为企业文化建设的重中之重，通过不断加强渠道、队伍建设和服务管理，其优质服务受到了众多客户的好评，客户满意度一再提升。
从2009年起，惠州农行针对大堂经理的工作先后实行了网点优质文明服务、营销技能提升现场导入、标准化经营模式导入和6S管理等工作，致力打造“客户管理好、服务品质高、团队建设优和风险控制严”的优秀网点。
以提高受理客户业务效率为例，针对业务高峰期网点排队等候等难题，惠州农行在服务上求创新，实现了各网点全覆盖自助设备、引导使用网上银行，并推出大堂经理“Ipad移动服务系统”、“填单易”预处理一体机、自助发卡机等一系列电子服务设备，这些在惠州同业中均属首创。
作为服务城市中心区的主力军，基于去年惠州农行“文明服务提升月”活动成果，惠城支行就将今年1月确定为了支行“文明服务提升月”，专门成立文明服务巡讲小组，对辖内16个营业网点开展有针对性的培训，同时安排神秘人暗访，抽查录像中发现的不足，结合各网点实际情况进行全面分析、纠错，促进文明服务规范化水平的提升。
除了“苦练内功，争先创优”，惠州农行还积极“走出去”，主动上门服务市民、企业，日前，惠城大湖溪支行就深入到了工业区开展自助银行宣传活动，通过发放宣传折页、耐心解答客户提出的日常金融问题、现场指导客户使用自助设备等方式，引导广大群众更好地使用电子结算工具，方便民众生活，也进一步提升了农行的社会影响力。
张昕 林晓茹
