为了心中的一份责任
——记沈阳车务段抚顺北站客运员于志诚
他用行动告诉我们怎样对待岗位工作，他用言行告诉我们怎样对待旅客，他用守护告诉我们什么是人间大爱。一个59岁的老同志，用他的尽职尽责、尽心尽力，诠释了一种向上的职业道德，一种积极的精神状态，一种乐观的生活境界。
他叫于志诚，是沈阳车务段抚顺北站的一名普通客运员，主要负责打扫候车室一楼、二楼男女卫生间，也就是俗称的保洁工。他，1978年参加工作，37年的工作中，先后在原抚顺城站装卸、滴台站运转、章党站客运和抚顺北站客运工作，担任过装卸工、扳道员、连结员、站务员和客运员等职务。去年5月，保洁归车站管理后，他又来到保洁班组，专职负责打扫两个楼层男女卫生间。今年春运，也是他退休前的倒数第二个春运。他说：“越到这个时候感受越多，好在明年还能在这里迎战最后一个春运！”从简短的一句话和表情中，更能感受到他对这份看似不起眼儿的工作的挚爱和不舍。
“干工作不能做样子”。在老于心里，无论做什么工作，尤其是客运服务工作，都要做到“领导在与不在一个样，检查不检查一个样，白班和夜班一个样”。春运以来，抚顺北站日均发送旅客3900人左右，客流增加，工作量自然增加。他把每天的工作按客流情况分成具体时间段，每个时间段做什么都是按部就班，既不影响旅客如厕，又使得干起活儿来有章有法。单就擦地，每次都需要3个流程，拖布干湿结合，进入脚踩无印，每次完成这些流程都是汗流浃背；擦小便池时，为了彻底不留尿渍，几乎都是用手拿着沾着清洁剂的抹布直接用力擦拭，这样才能达到清洁效果。每层楼两个卫生间，他需要在不同的时间段完成固定的任务，一个班下来也就中午吃饭有点儿时间，其他时间几乎都活动在卫生间里。他说，任何一项工作，只要用心都有干头儿，都有干不完的活儿。照顾重点旅客他更是责无旁贷，每次都能主动上前。春节前的一次当班，一位拄着双拐的男性旅客一个人来到卫生间要上厕所，他立即上前把旅客引导并搀扶到残疾人坐便处，完事后又把旅客送到候车室座位上，赢得旅客好评。
“做服务工作就要把话说到位，讲道理。”在老于看来，最让他头疼的不是每天收拾厕所有多脏多累，而是公共场所禁烟后，他要不厌其烦的去劝阻有不良习惯如厕的旅客，特别是要劝阻故意来这里或是借机来这里吸烟的旅客，每个班下来至少要劝阻几百人，每天都在重复着几乎一样的话，每次他都是面带微笑，针对不同年龄段旅客，由小及大讲不同的话，尽量让旅客接受。这其中，挨骂是常事，每次他都能正确对待。用他的话说，“我们就是干这个工作的，大千世界啥样人都有，要是天天惹气那不完了吗!”就在大年三十这天，他在一楼卫生间水房处遇到一对小两口正在吸烟，老于便主动上前说这里不能吸烟，请把烟掐了，女旅客一边点头儿一边把烟掐了，而旁边的男旅客根本没有理会，还强词夺理问你们为什么把吸烟室给拆了，边说还边骂骂咧咧。老于看到这名旅客好像喝酒了，有点儿冲动，便走到一旁联系值班员找来公安民警协助，在女旅客一直劝阻下，最终这名男旅客把烟掐灭离开。每个班都有类似的情况发生，老于和他的同事们都能采取不同的方式，让这里保持清新环境。
“只有用心做事，才能问心无愧。”老于常说。干工作也好，家里兄弟姐妹关系也好，都要有一份责任，都要用心去做。从事这项工作，他从来没有感觉到低人一等，也用实际行动赢得车站干部职工和广大旅客的尊重。他记不清多少次帮助醉酒旅客擦洗衣物，记不清多少次帮助闹矛盾旅客调解纠纷，记不清多少次冲刷该如厕旅客随手按下的水阀，记不清多少次捡起旅客顺手扔下的杂物，记不清多少次帮助旅客找到遗失物品完璧归赵。就在这个春节大年初一夜班时，K972次列车检票后，他按照计划例行打扫男卫生间，当打开左侧第一个门时，发现门里面挂着一个皮包，便立即打电话通知值班干部、车间副主任邵世松以及公安人员，一同打开皮包后发现里面有现金850元，还有几张银行卡。邵主任马上联系广播室，通过广播室联系客运段派班室找到该次列车列车长，车上及时通过广播找到了已经不知所措的旅客，该旅客最后让亲属来到车站认领并鞠躬致谢。老于说：“干了一辈子铁路，不管干啥都不用领导操心。干工作，不管啥时候都要有责任、讲良心，都要懂得知足。”
老于工作尽心尽力，在岗尽职尽责。作为班组中3名老同志之一，他非常珍惜这个团结有战斗力的13人保洁集体。用他的话说，也是为了给同样在铁路工作的儿子立标打样。老于4口之家，老伴儿退休在家，儿子、儿媳都上班，生活平淡，和谐幸福。他工作之余，更是把大部分时间用在了照顾从小患有骨结核，孤身一人的65岁大哥身上。他们兄妹5个，大哥现在滴台退休的妹妹家，住平房比较习惯，他们兄妹4人常年排班轮流照顾大哥，每个月都要带上各自的一家人到这里聚上至少一次。一大家子人，普普通通的生活，充满了至亲至爱，让人更多地感受到和睦相处，其乐融融。
每个人都有不一样的经历，每个人都有不一样的生活，每个人都有不一样的人生。其实，每个人不论在任何处境下，只要端正自己的心态，学会把握、学会满足、学会感恩，生活就会幸福，也同样能够活出自己的精彩!（刘洪喜）
