315晚会将何去何从

　　1991年3月15日，中央电视台、中国消费者报社、中华工商时报社与中国消费者协会联合举办了国际消费者权益日“消费者之友专题晚会”，自此央视的“315晚会”成为一年一度“315消费者权益日”活动的重头戏。公平的说，“315晚会”对提高广大消费者的维权意识、完善法制建设发挥了一定作用。1996年，“315晚会”报道了花季少女被卡式炉爆炸毁容，为我国首例精神损害赔偿案件发挥了重要作用；1998年，“315晚会”对传销活动大曝光，一个月后传销被国家明令禁止；1999年，在“315晚会”的推动下，非B字啤酒瓶和直排式燃气热水器退出了市场；2007年，“315晚会”对藏秘排油减肥茶的报道推动国家完善食品安全法，规定明星代言食品广告承担连带责任；2008年、2009年，“315晚会”连续两年调查垃圾短信群发和个人隐私泄露问题，推动国家将出售或者非法提供公民个人信息的行为纳入了刑事处罚的范畴；2011年，“315晚会”揭露锦湖轮胎质量问题，推动《缺陷汽车产品召回管理条例》出台，把汽车轮胎明确列入召回范围之内。近年来央视“315晚会”的社会影响出现逐年下降的趋势，“315晚会”的观众在逐步流失。

　　年年都看“315”,“315”过后生活照旧：卖假酒的抽了假烟，卖假烟的吃了地沟油，卖地沟油的在汽车4S店被宰，开4S店的汽车加了勾兑汽油，勾兑汽油的住院用了高回扣药，一起骂娘的依旧拿垃圾短信没辙。观众流失是失望情绪的反映，“315晚会”需要与时俱进，必须触及深层次问题。观众不再满足于仅仅看到媒体揭露不良商家坑蒙拐骗的伎俩，而是要看到社会不良风气得到有效的治理，看到生活越来越幸福的希望所在。当观众看到滥用食品添加剂、汽油造假、4S店欺诈消费者之类的骗局、陷阱和黑幕被揭露时，那些负有监管责任的食品药品监督部门、质监部门、工商管理部门等政府机构工作人员纷纷摆出一副恍然大悟的样子，还真拿全国人民当傻子了。笔者说过，任何一项看似简单的决策错误，其背后都一定有不简单的背景。要么是机制不健全，要么是存在执法腐败。打假为什么像割韭菜？那些非法利益链条究竟怎么形成的？一个垃圾短信问题还要上几回“315晚会”才能真正得到治理？

　　要真正维护好消费者的权益，就不能头疼医头、脚疼医脚。从某种意义上讲，“315晚会”是一个风向标，办好“315晚会”影响巨大。笔者提出三个任重道远：

　　一是法制建设任重道远。大多数消费者遇到商家欺诈时还是选择忍耐，不是消费者太善良而是太无奈，普通消费者维权的成本太高了，维权成本高说明法制建设还有待进一步加强，法制健全让违法的成本增加、让依法维权的成本降低，这才是消费者期盼的法治社会。

　　二是思想道德建设任重道远。人不能没有畏惧，当人们不再相信“头上三尺有神明”的时候，又没有新道德和人生信条可以约束，社会上诚信缺失、公民意识缺失，什么样的事情都可能发生。

　　三是商业文化建设任重道远。央视采访商贸部的研究院专家称，中国的手表制造已经是一流水准，没有瑞士手表卖得好，是因为宣传不到位。对此笔者有不同看法，中国的商家比较急功近利，自我炒作已经很普遍了。就拿瑞士手表深受欢迎为例，瑞士钟表公司大多有数百年的历史，不仅仅是其产品的品质保障和企业信誉，其积淀的商业文化是最难以超越的。

　　天天都是315——这是一个消费者扬眉吐气的中国梦。公众需要的不再是一年一度的精彩晚会，而是一个有安全感的的新时代。

　　龙沙结缕2015年3月16日于鹤城