2014年3月，国网江西省电力公司建立供电所同业对标体系，对全省所属县（区）进行对标考核。在省、市高度重视下，上饶县公司转变观念、真抓实干、立足基层，争先进位，经过一年多的奋斗，成功实现近50名的进位，并于2015年1月、2月稳居至全省前5位，受省公司周安全生产服务周例会点名表扬，成绩可喜可贺。
高度重视、不为对标而对标
上饶县公司高度重视供电所同业对标工作，把供电所同业对标工作作为重点工作来抓，组织全员参与。2014年公司共召开供电所同业对标相关会议10余次，参加会议的有公司领导、各部门负责人、各供电所负责人、供电所班组长，保证每次对标结果一公布，即进行对标结果分析、短板指标分析、提升措施探讨，层层传递对标压力，督促相关单位落实整改提升，最大程度减免当月薄弱指标影响次月对标结果。牵头部门乡镇供电所管理部牵头对供电所同业对标进行指标定义、计算方法分析，一旦发现数据异常，立即进行提示、警示、发督办函要求整改，部门专职承担“每日一警示”职责，对各所供电所同业对标工作进行“每月一分析，每周一小结”。此外公司用“党委书记主抓、分管领导具体抓”的两层抓办模式，每月组织对排名末位的供电所长进行约谈，对排名在300名之后的供电所定期由乡镇供电所管理部召开供电所同业对标促进会，每名所长须在会议上说清楚，讲明白，涉及专业部门工作的，相关职能部门须予以指导。作为制度保障，公司也修订和完善了《2014年度供电所同业对标（客户中心）考核方案》，并建立日常供电所同业对标信息报送、信息发布等常态考核管理制度，定期发布各专业和综合排名数据，对在年终连续排名位于末位的供电所长采取组织措施。
在这“四重压力”之下，公司乡镇供电所管理部负责人、专职、各供电所所长、台区管理员都表示他们“痛并快乐着”， 痛的是他们常反思这个月所里排名为什么没有按预期的达到效果，究竟是哪里除了问题？乐的是居然一个“老大难”的指标“悄悄” 地窜了点，那下一步的进步空间可能就更大了。而在提示、督导的过程中，乡镇供电所管理部的专职缪江洋感触最深，他常常给所里人打电话，提示什么时候哪个台区指标下降了要台区管理员去现场看看，可谓苦口婆心, “只要看到指标值一点点地向上‘窜’,什么辛苦、麻烦都不是事儿！”缪江洋乐呵呵地说。
立足短板指标，逐条逐项抓提升
2014年上饶县公司供电所同业对标存在三相不平衡公变比例、SPMIS两票合格率、台区考核表采集成功率等六个短板指标。2015年2月初，就在全社会都沉浸在一片喜迎春节的欢乐气氛中时，公司却丝毫不懈怠，结合2014年的对标经验，紧锣密鼓地商讨布置逐条逐项抓短板提升的措施。例如通过适时监测低压出线负荷、动态分析负荷曲线、找出动态平衡点三项举措来提高三相不平衡公变比例指标。在此过程中各个供电所所长、台区管理员可是吃了不少苦头。寒冬腊月，所长、台区管理员经常到台区找问题，反反复复，来来回回，以为这一次好了结果却还差一点点，就不得不再回去调试。为此，地处偏远山区，比县城平均温度低2-3摄氏度的五府山供电所塘里台区管理员林清军手都生了冻疮，不过从他那 “嘿嘿”的憨笑声里大家也都知道他指标提上去了之后满满的幸福感。
和这一样，其余5个短板指标也渐渐上去了:出台和修订SPMIS两票奖惩考核制度，以考核促进制度落实, SPMIS两票合格率指标上去了；适时推行供电所班组化管理,当月线损考核率指标（截止至2015年3月初，已有14个供电所实行到位）上去了；合理安排更换次序（从大客户和用电大户入手）、科学推进智能电表改造（人口密集、信号优良地方优先）、加强日常巡查，及时与电信、移动公司商谈双方履责和义务,台区考核表采集成功率、远程自动抄表核算比例两个指标上去了；运用新媒介（微信、微博、短信等方式），及时告知用户停、复电时间、发放便民服务卡、开展重过载线路、低电压台区改造三项措施,优质服务指标上去了。
探索优质服务、线损管理新方法，规范营销管理
结合现行公司优质服务、线损管理要求，公司积极探索优质服务、线损管理新方法,规范营销管理。
公司要求各供电所处理优质服务投拆理务必像抓安全生产管理一样实行“四不放过”原则，即投诉的原因分析不清不放过，责任人没受到处理不放过，其他人员没受到教育不放过，没采取防范和改进措施不放过，积极主动利用移动互联网终端（微信、微博等），加强与客户的沟通，及时发布最新信息，为客户提供便捷高效的服务，减少客户投诉概率。
针对线损管理,结合各供电所的实际情况，不断完善线损管理。各供电所根据公司下达的《营销考核管理方案》，制定符合所情，操作性强的员工线损考核办法，重点明确估抄、错抄、漏抄、台区线损、计量装置等的处罚标准，使线损管理有制可依、有章可循；精准线损计算，规范临时用电管理，供电所临时用电全部实行按正式用电办理手续；台区管理实行定期轮岗制，一改以往一名台区管理员长期管理一个台区的模式，使台区问题及时暴露，及时整改。坚持所长跟抄制，对错抄、漏抄、估抄现象的概率很高的台区安排所长跟抄制，有效降低台区线损指标。这些举措，给本来就繁忙的供电所增加了更大工作量。特别是所长跟抄，让所长也当上了挨家挨户抄表的“抄表员”。但花厅供电所郑增卫倒是乐呵，他采访时说：“这种所长跟抄的机会挺好的呀！既给乡里乡亲们留下我们认真负责工作的好印象，又能顺便解决他们日常用电的疑难杂症，两全其美，多好！”高兴之情溢于言表。
经过一年多的努力，上饶县公司供电所同业对标在省公司排名由2014年综合排位50位左右进位到2015年2月第4位，石狮供电所获省公司授予的2014年度标杆班组（工人先锋号）荣誉称号，旭日供电所在2015年1月全省排名中荣获第1位，公司整体排名在2015年1月、2月稳居至全省前5位，成绩喜人。但展望未来，上饶县公司不会骄傲自满，全公司仍将继续重视供电所同业对标，精准掌控对标方向，科学分析指标体系，不断夯实供电所管理、加强员工队伍建设、大力推行现场办公、引入良性竞争等举措，全力提升供电所管理水平和公司整体管理水平。（缪江洋 张文娟）
