豪华品牌服务满意度普遍下降 亟待提升

来源:网通社
2015-03-24 09:23:16

豪华品牌服务满意度普遍下降 亟待提升

  捷豹2014年CSI分值为853,低于豪华品牌平均值3分排名第6位,对于这一排名,捷豹并不满意,随后便以“切实为捷豹车主的利益考虑”为出发点,开始从上述7大要素加大力度进行调整,充分提升消费者满意度以及品牌认可度。值得一提的是,捷豹这一举措也取得不错的市场反馈,这一点从数据上也有直观体现。

豪华品牌服务满意度普遍下降 亟待提升

  

  然而,“几家欢喜几家愁”,凯迪拉克作为美系豪华品牌代表,与捷豹在排名上的表现恰好相反,从2014年的第1位降低是第5位。尽管在车辆可靠性调查中则表现良好,在豪华品牌中排名第2,每百辆车故障次数是114,远低于行业平均水平(147次),但从消费者满意度层面上还有待提升。

豪华品牌服务满意度普遍下降 亟待提升

  

  值得一提的是,捷豹经过调整已经跃居第一位,但与其同一集团的“兄弟”品牌—路虎排名则显得有些“尴尬”,823分使其在12大豪华品牌中排名垫底,低于平均水平近30分,这也是路虎连续5年排名垫底。如果想改善这一局面,路虎将要在提升服务质量等多方面下足功夫。

  如果从区域性来看,美系两大豪华品牌排名中规中矩;日系三大豪华品牌,雷克萨斯遥遥领先;德系三强,奥迪表现抢眼;剩下四大豪华品牌,除捷豹外,其余均有待提升。除本身的产品竞争力之外,服务满意度或将成为各豪华品牌避免丢失用户,同时获得潜在用户最重要的因素之一。

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