新华网苏州12月11日电 为回报一年来服务顾问对柜面工作的支持和帮助，更好提升服务顾问的服务技能和工作积极性，提升NPS，平安苏州寿险客服部举办了2015年服务顾问年终会。
本次服务顾问年终会主要包含2015年服务顾问总结、投诉、理赔、保全、新契约等五个环节相关内容的宣导。第一环节，对服务顾问一年来的值班情况做了总结，并对2016年服务顾问的重点工作进行了宣导。第二个环节，投诉室主任通过保单贷款投诉案例的引入，生动形象地向服务顾问伙伴讲解了如何更好地站在客户的角度，想客户之所想，做好客户服务工作。第三个环节，理赔室的老师将安康、安享产品的条款、误区及理赔注意事项等内容向服务顾问伙伴进行了讲解和沟通，使得大家对于双安产品有了更全面的了解。第四个环节保全室老师将双福产品重疾升级的相关事项及操作指引进行了详细地介绍和现场的答疑，更好地促进了该项目的开展。第五个环节，新契约室老师将2016年开门红的交单注意事项向服务顾问进行了传达，同时对伙伴们提出的新契约知识问题做了解答。通过以上内容的讲解和宣导，服务顾问伙伴们对公司推出的最新项目和活动有了更深入的了解，更好地促进了客户服务工作的展开。
最后，为了回馈服务顾问一年来的辛苦付出，对优秀的伙伴进行激励和表彰，为整个年终会画上了圆满的句号。
平安人寿始终秉持“客户点赞，才是真赞”的服务理念，不断提升自我，提高服务队伍的业务技能，为客户送去更好、更专业的服务，提升客户的服务感受。（陈丽丽）
