旅游咨询点，点点是真情

　　2007年起遍布杭州景区周边、城市商圈、交通枢纽的194个杭州旅游服务咨询点，集旅游咨询、投诉接待、形象展示、便民服务于一体，年接待咨询服务量达400万人次，免费赠送《杭州旅游指南》、《杭州旅游地图》350多万份，“渴了有茶水”、“有问题你找我”，工作人员热心周到的服务，千方百计急游客所急想游客所想，每年收到世界各地寄来表扬信100余件。