HANGZHOU, China, 11 dic (Xinhua) -- A medida que los chinos utilizan cada vez más internet para realizar sus compras, es lógico que las numerosas demandas por problemas en sus compras ahora sean abordadas enteramente en línea.
Desde agosto, algunas magistraturas de China han ofrecido tribunales en línea, o "e-courts", para manejar los casos relacionados con disputas por comercio electrónico, derechos de autor y servicios financieros en línea. Todos los materiales con archivados en línea, y las salas del tribunal son sustituidos por una videoconferencia de tres canales.
Aunque los costos del litigio son los mismos que para los casos convencionales, el proceso es más rápido, y los demandantes y acusados no tienen que trasladarse a ninguna parte.
Los tribunales en línea han estado muy ocupados desde las compras masivas registradas durante el Día de los Solteros el 11 de noviembre en China, y esperan otro período igual de ajetreado después del segundo mayor festival de compras en línea de China, el12 de diciembre o "Doble 12".
DEMANDA DE MERCADO
En Hangzhou, hogar del gigante de ventas en línea Alibaba, los tribunales en línea están disponibles en cuatro jurisdicciones. Los tribunales de los distritos de Xihu, Binjiang y Yuhang, respectivamente, manejan disputas de comercio en línea, demandas por derechos de autor y disputas por servicios financieros en línea. El tribunal intermedio de Hangzhou se encarga de las apelaciones de esos casos.
"Los tribunales en línea surgen en la medida en que firmas individuales de comercio electrónico y la industria en general piden servicios legales más apropiados", se aló Luo Xin, jefe del tribunal de distrito de Yuhang.
China tiene más de 350 millones de compradores en línea. El tribunal de Yuhang recibió 1.229 demandas de comercio electrónico en los primeros nueve meses de 2015, lo que casi cuatriplica el número de casos recibidos en el mismo período de 2014.
En uno de los casos, el tribunal medió una indemnización para alguien que demandó a un vendedor de pasteles por fraude y publicidad falsa. El demandante, que vive en la provincia de Henan, compró algunos pasteles de la luna en Tmall.com de Alibaba. El vendedor afirmaba que el pastel contenía pi ones naturales, lo cual no resultó cierto.
El comprador entró en contacto con el tribunal de distrito en Yuhang y ahí se le informó que el caso debía ser manejado en línea. Henan se ubica a unos 1.000 kilómetros tanto del primer demandado, una compa ía de Shanghai, como del segundo, Tmall que se asienta en Hangzhou.
"Un tribunal electrónico ahorra mucho tiempo y dinero. Es tan conveniente como las compras en línea, ya que todo lo que tienes que hacer es reunir tu información y dar clic en los respectivos botones", comentó Luo Xin.
Gao Qi, jefe del Tribunal Superior de la provincia de Zhejiang, declaró que los juicios en línea han estandarizado la práctica judicial y proporcionan transparencia. "Los tribunales en línea conectan mejor al demandante, al acusado y al tribunal".
Para finales de noviembre, los tribunales en línea de Zhejiang habían recibido 813 casos. Los mediadores ayudaron a resolver 196 de las disputas sin necesidad de llegar a juicio, mientras que 231 fueron desechadas por falta de evidencia. Se dictaron sentencias en15 casos, y el resto aún está en proceso.
SEGUIR LAS PISTAS
La información presentada por un demandante en yuncourt.com es revisada por personal del tribunal de Zhejiang, el cual informa al acusado a través de un mensaje de texto si deciden que hay un caso que responder.
Zhang Zheng, juez del tribunal intermedio de Hangzhou, dijo que el rastro de datos dejados por compras en línea facilitan a un tribunal en línea obtener evidencia.
"Datos como los pedidos, registros de conversaciones, información logística y contratos de créditos en línea pueden ser tomados desde nuestro sistema", dijo Zhang.
Tal como ocurre con las compras en línea que se vuelven compulsivas por la facilidad con que se hacen, los tribunales en línea pueden tentar a los consumidores a emprender acción legal simplemente porque pueden hacerlo, inundando a los vendedores con frívolas demandas. Por esa razón, se llevan a cabo abundantes revisiones y balances.
Los mediadores están involucrados en todos los casos. En cuanto se toma una determinación, los demandantes pueden dar clic en el botón de "quiero retirar la demanda".
"Si la gente quiere cambiar su acción, lo puede hacer en cualquier momento", aclaró Zhang. "El objetivo final es hacer que el comercio en línea sea más justo, defender los tratos honestos y reducir las disputas".
TRIBUNALES EN LINEA A PRUEBA
El contacto de los funcionarios judiciales con centros comerciales en línea no es nada nuevo. Alibaba tiene subastas de productos confiscados por miles de tribunales. No obstante, el sistema no está libre de complicaciones por su propia naturaleza.
"Cuando empezamos, los mensaje de textos o correos electrónicos enviados a los acusados eran confundidos como spam", mencionó Cheng Wenjuan, un juez del tribunal de Yuhang.
El tribunal ha cambiado el lenguaje para hacer sus comunicados más creíbles y ha pedido a los centros comerciales en línea que sancionen a los comerciantes que no respondan a los llamados por esta vía.
Además, se requieren más mediadores. Hasta que las tribunales en línea tengan nuevo personal, algunos se limitan a manejar demandas simples de cuantías menores, y los casos más complicados son transferidos a un tribunal convencional. Fin
Xinhuanet
Análisis de Xinhua: Tribunales en línea prometen justicia para consumidores chinos
Spanish.xinhuanet.com 2015-12-12 02:55:59
HANGZHOU, China, 11 dic (Xinhua) -- A medida que los chinos utilizan cada vez más internet para realizar sus compras, es lógico que las numerosas demandas por problemas en sus compras ahora sean abordadas enteramente en línea.
Desde agosto, algunas magistraturas de China han ofrecido tribunales en línea, o "e-courts", para manejar los casos relacionados con disputas por comercio electrónico, derechos de autor y servicios financieros en línea. Todos los materiales con archivados en línea, y las salas del tribunal son sustituidos por una videoconferencia de tres canales.
Aunque los costos del litigio son los mismos que para los casos convencionales, el proceso es más rápido, y los demandantes y acusados no tienen que trasladarse a ninguna parte.
Los tribunales en línea han estado muy ocupados desde las compras masivas registradas durante el Día de los Solteros el 11 de noviembre en China, y esperan otro período igual de ajetreado después del segundo mayor festival de compras en línea de China, el12 de diciembre o "Doble 12".
DEMANDA DE MERCADO
En Hangzhou, hogar del gigante de ventas en línea Alibaba, los tribunales en línea están disponibles en cuatro jurisdicciones. Los tribunales de los distritos de Xihu, Binjiang y Yuhang, respectivamente, manejan disputas de comercio en línea, demandas por derechos de autor y disputas por servicios financieros en línea. El tribunal intermedio de Hangzhou se encarga de las apelaciones de esos casos.
"Los tribunales en línea surgen en la medida en que firmas individuales de comercio electrónico y la industria en general piden servicios legales más apropiados", se aló Luo Xin, jefe del tribunal de distrito de Yuhang.
China tiene más de 350 millones de compradores en línea. El tribunal de Yuhang recibió 1.229 demandas de comercio electrónico en los primeros nueve meses de 2015, lo que casi cuatriplica el número de casos recibidos en el mismo período de 2014.
En uno de los casos, el tribunal medió una indemnización para alguien que demandó a un vendedor de pasteles por fraude y publicidad falsa. El demandante, que vive en la provincia de Henan, compró algunos pasteles de la luna en Tmall.com de Alibaba. El vendedor afirmaba que el pastel contenía pi ones naturales, lo cual no resultó cierto.
El comprador entró en contacto con el tribunal de distrito en Yuhang y ahí se le informó que el caso debía ser manejado en línea. Henan se ubica a unos 1.000 kilómetros tanto del primer demandado, una compa ía de Shanghai, como del segundo, Tmall que se asienta en Hangzhou.
"Un tribunal electrónico ahorra mucho tiempo y dinero. Es tan conveniente como las compras en línea, ya que todo lo que tienes que hacer es reunir tu información y dar clic en los respectivos botones", comentó Luo Xin.
Gao Qi, jefe del Tribunal Superior de la provincia de Zhejiang, declaró que los juicios en línea han estandarizado la práctica judicial y proporcionan transparencia. "Los tribunales en línea conectan mejor al demandante, al acusado y al tribunal".
Para finales de noviembre, los tribunales en línea de Zhejiang habían recibido 813 casos. Los mediadores ayudaron a resolver 196 de las disputas sin necesidad de llegar a juicio, mientras que 231 fueron desechadas por falta de evidencia. Se dictaron sentencias en15 casos, y el resto aún está en proceso.
SEGUIR LAS PISTAS
La información presentada por un demandante en yuncourt.com es revisada por personal del tribunal de Zhejiang, el cual informa al acusado a través de un mensaje de texto si deciden que hay un caso que responder.
Zhang Zheng, juez del tribunal intermedio de Hangzhou, dijo que el rastro de datos dejados por compras en línea facilitan a un tribunal en línea obtener evidencia.
"Datos como los pedidos, registros de conversaciones, información logística y contratos de créditos en línea pueden ser tomados desde nuestro sistema", dijo Zhang.
Tal como ocurre con las compras en línea que se vuelven compulsivas por la facilidad con que se hacen, los tribunales en línea pueden tentar a los consumidores a emprender acción legal simplemente porque pueden hacerlo, inundando a los vendedores con frívolas demandas. Por esa razón, se llevan a cabo abundantes revisiones y balances.
Los mediadores están involucrados en todos los casos. En cuanto se toma una determinación, los demandantes pueden dar clic en el botón de "quiero retirar la demanda".
"Si la gente quiere cambiar su acción, lo puede hacer en cualquier momento", aclaró Zhang. "El objetivo final es hacer que el comercio en línea sea más justo, defender los tratos honestos y reducir las disputas".
TRIBUNALES EN LINEA A PRUEBA
El contacto de los funcionarios judiciales con centros comerciales en línea no es nada nuevo. Alibaba tiene subastas de productos confiscados por miles de tribunales. No obstante, el sistema no está libre de complicaciones por su propia naturaleza.
"Cuando empezamos, los mensaje de textos o correos electrónicos enviados a los acusados eran confundidos como spam", mencionó Cheng Wenjuan, un juez del tribunal de Yuhang.
El tribunal ha cambiado el lenguaje para hacer sus comunicados más creíbles y ha pedido a los centros comerciales en línea que sancionen a los comerciantes que no respondan a los llamados por esta vía.
Además, se requieren más mediadores. Hasta que las tribunales en línea tengan nuevo personal, algunos se limitan a manejar demandas simples de cuantías menores, y los casos más complicados son transferidos a un tribunal convencional. Fin
