为认真做好岁末年初优质服务工作，避免有效投诉的发生，建行天津武清支行采取多种措施提升优质服务工作：一是增强服务意识。各窗口单位要通过晨会、周会及服务案例分析会等形式广泛发动，组织学习总行《神秘人调查评价标准》，准确把握新标准的内容和评分规则，增强员工提升服务水平的紧迫性和危机感，达到认识服务、重视服务、细节服务、提升服务的目的；二是加大日常检查。通过分行下半年神秘人检查结果看，一些网点还存在着单手接送、未向客户道别等问题，要针对问题加大日常检查，迅速彻底整改，切实提升服务水平；三是严格规范管理。按照《中国建设银行天津市分行员工服装服饰规范实施细则》，严格管理网点员工的着装、仪容仪表、仪态举止、服务用语和首饰等规范动作要求，进一步明确员工服务管理职责；四是避免有效投诉。各窗口单位负责人是客户投诉处理的第一责任人，要建立客户投诉处理的绿色通道，第一时间处理好客户反映的问题，避免有效投诉的发生；五是提升服务技能。各窗口单位要通过大力开展岗位练兵活动，多层次、多渠道、多形式开展员工培训，进一步提升全行柜面服务水平，持续提升服务技能和营销技巧；六是加大处罚力度。对日常工作中工作服务意识差，服务不主动，态度不热情，问题屡查屡犯的员工在督促教育的基础上，严格按照总、分行的管理办法给予处罚。（完）
